1. Sobre esta política

A ASK4 Limited e a ASK4 Solutions Limited («nós», «nos», «nosso») estão empenhadas em proteger os seus dados pessoais e em tratá-los de forma justa, legal e transparente.

Esta política explica como pode apresentar uma reclamação sobre a forma como utilizamos os seus dados pessoais e como iremos tratar essa reclamação.

2. A quem se aplica esta política

Esta política aplica-se a clientes, potenciais clientes, contactos comerciais e visitantes dos nossos sítios Web.

Isto também se aplica aos residentes que utilizam os nossos serviços de Internet ou outros serviços geridos.

Se for residente, o procedimento de reclamação para questões que não estejam relacionadas com a forma como utilizamos os dados pessoais está definido no nosso procedimento formal de reclamação.

Esta política não se aplica a reclamações apresentadas pelos nossos colaboradores ou acionistas, nem a questões decorrentes de serviços de TI empresariais em que atuamos na qualidade de subcontratante. Nos casos em que atuamos na qualidade de subcontratante, encaminharemos a reclamação para o responsável pelo tratamento relevante, que será normalmente o nosso cliente.

3. O seu direito de apresentar uma reclamação

Se não estiver satisfeito com a forma como tratámos os seus dados pessoais, tem o direito de nos apresentar uma reclamação. Pode manifestar as suas preocupações relativamente a:

  • como os seus dados pessoais foram recolhidos ou utilizados;
  • acesso aos seus dados pessoais;
  • a exatidão dos seus dados pessoais;
  • por quanto tempo conservamos os seus dados pessoais;
  • a segurança dos seus dados pessoais; ou
  • comunicações de marketing que recebeu.

Recomendamos que nos contacte primeiro. Na maioria dos casos, conseguimos resolver as questões rapidamente, sem necessidade de apresentar uma reclamação formal.

4. Como apresentar uma reclamação

Pode contactar-nos através de qualquer um dos seguintes meios:

Quando nos contactar, por favor indique:

  • o seu nome e dados de contacto;
  • uma descrição clara do seu problema; e
  • quaisquer números de conta ou de referência relevantes, caso os tenha.

Não é necessário utilizar linguagem jurídica. Basta dizer-nos o que aconteceu e o que gostaria que fizéssemos a esse respeito.

5. O que acontece a seguir

5.1 Agradecimentos

Confirmaremos a receção da sua reclamação no prazo de 30 dias consecutivos.

5.2 Avaliação e Investigação

Vamos:

  • analise cuidadosamente a sua reclamação;
  • investigar os sistemas, processos e dados relevantes;
  • ter em conta a legislação aplicável em matéria de proteção de dados; e
  • sempre que for caso disso, manter contacto com terceiros, por exemplo, quando tratamos dados pessoais em nome de um proprietário ou de um prestador de serviços.

5.3 Mantê-lo informado

Se a sua reclamação for complexa ou exigir mais tempo para ser investigada, iremos mantê-lo informado sobre o andamento do processo e avisá-lo caso precisemos de mais informações da sua parte.

5.4 A nossa resposta

Forneceremos uma resposta por escrito sem demora injustificada. A nossa resposta incluirá:

  • o resultado da nossa investigação;
  • uma explicação da nossa decisão; e
  • informações sobre quaisquer medidas que tenhamos tomado ou que tenhamos a intenção de tomar.

6. Verificação da sua identidade

Antes de podermos dar seguimento à sua reclamação, poderá ser necessário verificar a sua identidade. Fazemos isto para:

  • proteger os seus dados pessoais; e
  • certificar-nos de que estamos a responder à pessoa certa.

Só solicitaremos as informações que sejam necessárias e proporcionadas para este fim.

7. Se não estiver satisfeito

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, tem o direito de apresentar uma reclamação diretamente à autoridade de controlo competente.

Gabinete do Comissário para a Proteção de Dados

Recomendamos que nos contacte primeiro através dos dados acima indicados, para que possamos resolver a sua questão.

8. Manutenção de registos

Mantemos registos das reclamações e dos respetivos resultados para:

  • melhorar os nossos serviços e processos; e
  • cumprir as nossas obrigações legais ao abrigo da legislação em matéria de proteção de dados.

Os registos de reclamações são tratados de acordo com as nossas políticas de proteção de dados e conservados apenas durante o tempo necessário.

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