Política de privacidade

Clique aqui para consultar a nossa Política de Cookies.

COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS

Tal como o utilizador, preocupamo-nos com a sua privacidade. Este aviso de privacidade explica como, quando, onde e porque utilizamos as suas informações. Também o aconselha sobre os seus direitos relativamente à forma como as suas informações são utilizadas.

Nesta declaração de privacidade, os termos «nós», «nos» ou «nosso» referem-se à ASK4 Limited e às restantes empresas e marcas do grupo ASK4 que gerem os nossos sítios Web corporativos e de marketing (incluindo ask4.com, clearfibre.uk, imsconnect.com, o sítio Web da mywire Datentechnik e parcelsafeplace.com).

Os nossos dados de contacto centrais são os seguintes: 

ASK4 Group, Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL, Reino Unido.

Também pode contactar-nos através do endereço: data-protection@ask4.com.

Sempre que interagir com uma das nossas marcas ou websites corporativos, a empresa do grupo ASK4 que gere essa marca é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, tal como identificado na secção «As nossas entidades jurídicas», no final da presente política. A ASK4 Limited atua como ponto de contacto central para estas questões.

Somos responsáveis como "o controlador" pelas informações pessoais sobre o utilizador que recolhemos ou utilizamos. Também determinamos as finalidades para as quais e como as suas informações pessoais são processadas.

Se estiver a aceder aos nossos serviços e residir ou trabalhar fora do Reino Unido, poderemos partilhar esta responsabilidade com uma das nossas filiais locais ou empresas do grupo. Os dados destas entidades encontram-se indicados no final da presente política. Além disso, partilhamos esta responsabilidade com a ASK4 Solutions Limited caso utilize o nosso apoio informático ou uma solução informática semelhante, com a ASK4 Data Centres Limited caso adquira os nossos produtos de centros de dados e com a Integrated Media Solutions Ltd caso utilize os nossos serviços de Internet geridos para o setor hoteleiro no Reino Unido.

A QUEM É QUE ESTA POLÍTICA SE APLICA?

Esta política descreve em pormenor a forma como tratamos os dados pessoais dos nossos clientes ou potenciais clientes em todos os sites da nossa marca corporativa e em todas as nossas atividades de marketing. Não se aplica aos residentes que utilizam a nossa ligação à Internet, as salas de recolha de encomendas ou outros serviços. Se for residente, aplicam-se as seguintes políticas de privacidade:

ASK4:Política de Privacidade dos Residentes da ASK4

Clear Fibre: Política de Privacidade para Residentes da Clear Fibre

Parcel Safe Place: Política de Privacidade dos Residentes do Parcel Safe Place

A política aplicável ter-lhe-á sido fornecida aquando do registo para estes serviços diretamente ou pelo proprietário ou operador do seu alojamento.

Se navegar num dos nossos sites da marca corporativa (incluindo www.ask4.com, clearfibre.uk, imsconnect.com, o site da mywire Datentechnik https://www2.my-wire.de/privacy-policy.html e parcelsafeplace.com), esta política também se aplica.

Esta política não se aplica às informações que recolhemos no âmbito dos nossos processos de recrutamento ou sobre os nossos funcionários ou accionistas.

Também não se aplica à forma como tratamos os dados pessoais que processamos para os nossos clientes de soluções de TI quando prestamos apoio informático, serviços na nuvem ou soluções de TI semelhantes, nas quais atuamos apenas como subcontratante. As políticas de privacidade internas dos nossos clientes são aplicáveis a este tratamento. 

Da mesma forma, quando prestamos serviços de hotelaria sob a nossa marca IMSConnect (em qualquer país), tratamos os dados pessoais dos hóspedes em nome dos nossos clientes do setor hoteleiro, atuando exclusivamente como subcontratante. As políticas de privacidade dos nossos clientes explicam aos hóspedes como os seus dados pessoais são tratados.

COMO É QUE RECOLHEMOS E UTILIZAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?

As informações que recolhemos sobre o utilizador dependem da forma como este interage connosco e do tipo de produtos e serviços que utiliza. Explicámos abaixo as diferentes formas como utilizamos as suas informações pessoais.

Se está a navegar nos nossos sítios Web

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

Quando o utilizador interage com os nossos canais e contas em sites de redes sociais

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

Se está a tomar um serviço como uma empresa

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

Se interagir connosco de outras formas

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

COM QUEM PARTILHAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?

Partilhamos informações com os seguintes destinatários:

Fornecedores

Recorremos a empresas e particulares para desempenhar funções em nosso nome. Estes prestadores de serviços externos podem aceder às informações pessoais necessárias para o desempenho das suas funções, mas não podem utilizá-las para outros fins. Os detalhes relativos aos fornecedores a quem recorremos habitualmente para o tratamento de informações pessoais no âmbito das atividades corporativas e de marketing do grupo ASK4 são apresentados abaixo. Trata-se de uma lista única, válida para todo o grupo, e nem todos os fornecedores são utilizados por todas as marcas ou websites:[3] 

Prestadores de serviços

Se o utilizador tiver problemas em aceder ou utilizar um serviço de terceiros através de um serviço que fornecemos ou revendemos, poderemos partilhar as suas informações com esse fornecedor. Fazemo-lo para podermos resolver em conjunto o problema que o utilizador está a ter. O nosso objetivo é partilhar o mínimo possível de informações pessoais. Se não desejar que o façamos, basta informar-nos.

Exigimos a todos os fornecedores de alojamento que tratem as informações que partilhamos de forma segura e que as utilizem apenas para os fins acima referidos.

Agências de aplicação da lei

Partilharemos os seus dados com as autoridades policiais, outras autoridades ou terceiros autorizados, se tal for exigido pela legislação aplicável ou por ordem judicial, ou se considerarmos que está a ser cometido um ato criminoso.

Outras empresas do grupo

Partilharemos informações entre diferentes partes do nosso grupo como parte da administração da nossa atividade.

Um novo empresário

Se houver uma alteração (ou previsão de alteração) na nossa propriedade ou em qualquer um dos nossos activos, poderemos partilhar informações pessoais com o novo (ou potencial) proprietário. Se o fizermos, terão de as manter confidenciais e tratá-las de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

PARA ONDE TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS?

Garantimos que tomaremos as medidas necessárias para proteger as suas informações pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis em caso de transferência das suas informações pessoais para outro país. Quando os dados são recolhidos de um indivíduo dentro da União Europeia, isto pode incluir a execução das cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia para garantir que as suas informações continuam a ser protegidas e tratadas de acordo com as leis de proteção de dados da UE.

Quando são recolhidos dados pessoais de um indivíduo no Reino Unido, tal pode incluir a implementação do Acordo de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido (IDTA) ou do Adenda do Reino Unido às cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia, ou ainda o recurso a qualquer outro mecanismo de transferência reconhecido ao abrigo da legislação do Reino Unido em matéria de proteção de dados.

Pode pedir-nos que demonstremos que estas transferências de dados são efectuadas em conformidade, a menos que isso comprometa a segurança das informações pessoais transferidas.

COMO É QUE MANTEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES SEGURAS?

Adoptámos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados. Entre outras coisas, estas medidas servem para impedir o acesso não autorizado ao equipamento técnico utilizado por nós e garantir a proteção das suas informações pessoais contra o acesso não autorizado por terceiros.

As medidas técnicas e organizacionais que utilizamos estão constantemente a ser desenvolvidas e adaptadas às melhores práticas actuais do sector.

QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS?

O utilizador tem vários direitos importantes ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados relativamente à forma como tratamos as suas informações.

Em resumo, os seus direitos permitem-lhe aceder às suas informações pessoais, pedir-nos para corrigir as suas informações, pedir-nos para deixar de processar as suas informações ou solicitar a eliminação das suas informações. Fornecemos mais pormenores sobre cada direito abaixo.

Poderemos pedir-lhe uma prova de identidade quando exercer qualquer um destes direitos. Fazemo-lo para sabermos que estamos a lidar com a pessoa certa.

Não pediremos uma taxa, exceto se considerarmos que o seu pedido é infundado, repetitivo ou excessivo. Se for necessário pagar uma taxa, informá-lo-emos antes de dar seguimento ao seu pedido.

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos válidos no prazo de um mês. No entanto, pode demorar mais tempo se o pedido for particularmente complicado ou se tiver efectuado vários pedidos.

Nem sempre podemos fazer o que nos pediu. Por exemplo, podemos não poder fornecer-lhe informações quando tal afetar o direito de outra pessoa à privacidade ou apagar informações quando tivermos a obrigação legal de as conservar.

Aceder a informações pessoais

Pode pedir-nos que o façamos:

Confirmar se temos ou não e se estamos a utilizar as suas informações pessoais.

Fornecer uma cópia das suas informações pessoais.

Pode também pedir-nos que lhe forneçamos estas informações num formato legível por máquina, a si ou a outra empresa, mas apenas quando utilizamos as suas informações pessoais para executar um contrato consigo ou quando pedimos o seu consentimento para utilizar as suas informações pessoais. Este direito não se aplica a quaisquer informações pessoais que detenhamos ou processemos com base no nosso interesse legítimo ou que não sejam detidas em formato digital.

Retirada de consentimento

Se nos tiver dado o seu consentimento para a utilização das suas informações pessoais (o que geralmente não é necessário), terá sempre o direito de retirar esse consentimento.

Correção/eliminação de informações pessoais

Pode pedir-nos que o façamos:

Corrigir informações pessoais inexactas sobre o utilizador, mas teremos de verificar primeiro a exatidão das mesmas.

Apagar as suas informações pessoais se considerar que já não precisamos de as utilizar para os fins para os quais as recolhemos originalmente.

Apagar as suas informações pessoais. No entanto, não o pode fazer quando necessitamos das informações para executar o nosso contrato com o utilizador.

Poderemos nem sempre conseguir satisfazer o seu pedido, por exemplo, se precisarmos de continuar a utilizar as suas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações legais ou se precisarmos de as utilizar como parte de acções judiciais.

Restringir a nossa utilização de informações pessoais

Pode pedir-nos que limitemos a utilização das suas informações pessoais enquanto investigamos se as informações que pensa serem incorrectas o são realmente ou se as informações já não são necessárias para os fins para que foram recolhidas.

Podemos continuar a utilizar as suas informações pessoais após um pedido de restrição se tivermos o seu consentimento para as utilizar, ou se precisar de as utilizar para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais ou para as utilizar para proteger os direitos de outro indivíduo ou empresa.

Opor-se à utilização de informações pessoais

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados se considerar que os seus direitos e liberdades fundamentais em matéria de proteção de dados se sobrepõem ao nosso interesse legítimo em utilizar as informações.

Se o utilizador se opuser, poderemos continuar a utilizar as informações pessoais se pudermos demonstrar que temos interesses legítimos imperiosos para utilizar as informações.

Oposição ao marketing direto

Pode também opor-se à utilização das suas informações pessoais para fins de marketing direto em qualquer altura.

Para o fazer, escreva para data-protection@ask4.com ou Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL se residir no Reino Unido ou Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 se residir na UE.

Em alternativa, utilize a função de anulação da subscrição em quaisquer comunicações que lhe sejam enviadas.

Direitos em matéria de tomada de decisões automatizada

Atualmente, não tomamos quaisquer decisões sobre o utilizador apenas por meios automatizados (ou seja, sem intervenção humana) que produzam um efeito legal a seu respeito ou que o afectem significativamente.

Se tomarmos uma decisão desse tipo, o utilizador poderá ter o direito de contestar essa decisão, expressar o seu ponto de vista e solicitar uma revisão humana.

Direito de eliminação dos seus dados

Quando permitido pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados, em caso de morte, os direitos acima enumerados relativos às suas informações pessoais podem ser exercidos por quem tenha interesse nas suas informações pessoais ou actue em seu nome como agente ou por razões familiares dignas de proteção. O utilizador pode proibir expressamente o exercício de alguns dos direitos acima enumerados, enviando-nos uma declaração escrita para o endereço de correio eletrónico abaixo indicado. A declaração pode ser posteriormente revogada ou modificada da mesma forma.

Ligações a sítios de terceiros

Algumas secções do nosso sítio Web contêm ligações para páginas Web de terceiros.

Estes sítios Web estão sujeitos às respectivas políticas de proteção de dados. Não nos responsabilizamos pelo seu funcionamento, incluindo as práticas de tratamento de dados dos seus operadores; o utilizador deve consultar as declarações de privacidade ou as políticas desses sítios antes de enviar quaisquer informações pessoais.

Informações de contacto

Pode também contactar o nosso responsável pela proteção de dados em: data-protection@ask4.com.

Esperamos poder resolver qualquer dúvida ou preocupação que tenha sobre a utilização que fazemos das suas informações.

Caso considere que não conseguimos resolver a sua questão ou preocupação, tem também o direito de apresentar uma queixa à autoridade de proteção de dados. No Reino Unido, essa autoridade é a Information Commission.

Se vive ou trabalha no Espaço Económico Europeu, pode apresentar uma queixa junto do regulador local de proteção de dados no Estado-Membro onde vive ou onde ocorreu a infração suspeita.

As nossas entidades jurídicas

A sucursal ou entidade da ASK4 no seu país (conforme indicado abaixo) é responsável, enquanto "responsável pelo tratamento de dados", juntamente com a ASK4 Limited, pelo processamento das suas informações pessoais e pelo cumprimento das leis de proteção de dados aplicáveis.

No entanto, se o utilizador residir num país do Espaço Económico Europeu onde não temos um estabelecimento local, a ASK4 Internet Services Europe Limited, uma empresa estabelecida na República da Irlanda, actuará como nosso representante na UE.

REINO UNIDO

ASK4 Limited – No que diz respeito aos serviços de Internet para particulares, aplica-se a seguinte política de privacidade:

ASK4 Solutions Limited – Para assistência informática e outros serviços entre empresas

ASK4 Data Centres Limited – Para serviços de centros de dados e colocalização

Clear Fibre Limited - No que diz respeito aos serviços de Internet para particulares, aplica-se a seguinte política de privacidade: https://clearfibre.uk/privacy

Parcel Safe Place Limited - No que diz respeito aos serviços de entrega de encomendas residenciais, aplica-se a seguinte política de privacidade: https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf

Integrated Media Solutions Ltd - Para a prestação de serviços de Internet geridos e serviços relacionados a estabelecimentos do setor hoteleiro no Reino Unido

Áustria

ASK4 Internet Services Europe Limited

Dinamarca

ASK4 Nordics Limited através da sua sucursal

França

ASK4 France Limited através da sua sucursal

Alemanha

ASK4 Germany Limited através da sua sucursal

mywire Datentechnik GmbH - Para serviços de Internet residenciais, a informação sobre a privacidade será fornecida quando o utilizador subscrever o serviço diretamente ou pelo seu fornecedor de alojamento

Irlanda

ASK4 Ireland Limited

Ajisko Limited, operando sob o nome comercial IMS Connect — Para a prestação de serviços de Internet geridos e serviços relacionados a estabelecimentos do setor hoteleiro na UE

Itália

ASK4 Italy Limited através da sua sucursal

Países Baixos

ASK4 Netherlands Limited através da sua sucursal

Polónia

ASK4 Poland Limited através da sua sucursal

Portugal

ASK4 Portugal Limited através da sua sucursal

Espanha

ASK4 Internet Services Europe Limited através da sua sucursal

Suécia

ASK4 Nordics Limited através da sua sucursal

Política atualizada: 20/10/2026

As alterações introduzidas são as seguintes: esta política foi alterada de modo a que se aplique uma única política em todos os sites das nossas marcas corporativas no que diz respeito ao marketing e ao tratamento de dados no âmbito do comércio entre empresas. A definição de «responsável pelo tratamento» e a secção «A quem se aplica esta política?» foram alargadas de modo a abranger as marcas corporativas do grupo, e a lista de fornecedores é agora mantida como uma única lista de subcontratantes a nível do grupo. Os serviços dirigidos aos residentes continuam a ser regidos pelas políticas das respetivas marcas. 

Política atualizada em: 30/09/2026

As alterações efetuadas são: Esta política foi alterada para incluir as entidades IMS e para alterar a referência ao Comissário de Informação para Comissão de Informação, de forma a refletir a alteração de nome relevante.

Política actualizada: 01/10/2025

As alterações introduzidas são as seguintes: esta política foi alterada para se aplicar apenas a clientes empresariais. Estão incluídas referências às políticas específicas de produtos e marcas que se aplicam aos residentes. As alterações introduzidas nas políticas relativas aos residentes são referenciadas nessas próprias políticas.  

Política actualizada: 23/06/2025.

As alterações introduzidas são as seguintes: pequenas alterações ao texto relativo ao sistema de videovigilância, de modo a refletir que este também pode ser instalado em locais fora do nosso centro de dados e da nossa sede, e que pode ser utilizado para proteger instalações, bens e pessoas contra crimes e vandalismo, bem como para monitorizar riscos e garantir um ambiente seguro.

Política actualizada: 05/08/2024.

As alterações introduzidas são as seguintes: a forma como processamos e utilizamos os dados foi apresentada num formato tabular, para facilitar a sua consulta. Esta secção foi atualizada para incluir o chatbot Quatro, e a secção relativa aos subcontratantes foi atualizada para incluir uma referência ao Zendesk. A versão anterior está disponível aqui.