Política de privacidade

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COMO UTILIZAMOS OS SEUS DADOS

Tal como o utilizador, preocupamo-nos com a sua privacidade. Este aviso de privacidade explica como, quando, onde e porque utilizamos as suas informações. Também o aconselha sobre os seus direitos relativamente à forma como as suas informações são utilizadas.

Na presente declaração de privacidade, "nós", "nos" ou "nosso" significa:

ASK4 Limited
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield S1 4JL
Reino Unido.

Podemos ser contactados em: data-protection@ask4.com.

Somos responsáveis como "o controlador" pelas informações pessoais sobre o utilizador que recolhemos ou utilizamos. Também determinamos as finalidades para as quais e como as suas informações pessoais são processadas.

Se estiver a aceder aos nossos serviços e viver ou trabalhar fora do Reino Unido, poderemos partilhar esta responsabilidade com uma das nossas sucursais locais ou empresas do grupo. Os detalhes destas entidades são apresentados no final desta política. Para além disso, partilhamos esta responsabilidade com a ASK4 Solution Limited, se o utilizador estiver a receber apoio informático ou uma solução informática semelhante, e com a ASK4 Data Centres Limited, se o utilizador adquirir produtos de centros de dados da nossa empresa.

A QUEM É QUE ESTA POLÍTICA SE APLICA?

A presente política especifica a forma como tratamos os dados pessoais dos nossos clientes ou potenciais clientes. Não se aplica aos residentes que utilizam a nossa Internet, salas de encomendas ou outros serviços. Se é um residente, aplicam-se as seguintes políticas de privacidade:

ASK4: https://www.ask4.com/ask4-residential-privacy-policy

Fibra transparente: https://clearfibre.uk/privacy

Local seguro para encomendas: https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf

A política aplicável ter-lhe-á sido fornecida aquando do registo para estes serviços diretamente ou pelo proprietário ou operador do seu alojamento.

Se navegar no sítio Web da mywire Datentechnik, esta política também se aplica: https://www2.my-wire.de/privacy-policy.html

Esta política não se aplica às informações que recolhemos no âmbito dos nossos processos de recrutamento ou sobre os nossos funcionários ou accionistas.

Também não se aplica à forma como tratamos as informações pessoais que processamos para os nossos clientes de soluções de TI quando fornecemos suporte de TI, serviços de nuvem ou soluções de TI semelhantes em que actuamos apenas como um processador de dados. As políticas de privacidade internas do nosso cliente aplicar-se-ão a este tratamento.

COMO É QUE RECOLHEMOS E UTILIZAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?

As informações que recolhemos sobre o utilizador dependem da forma como este interage connosco e do tipo de produtos e serviços que utiliza. Explicámos abaixo as diferentes formas como utilizamos as suas informações pessoais.

Se está a navegar nos nossos sítios Web

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

Quando o utilizador interage com os nossos canais e contas em sites de redes sociais

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

Se está a tomar um serviço como uma empresa

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

Se interagir connosco de outras formas

Podemos utilizar as informações pessoais do utilizador conforme descrito abaixo:

COM QUEM PARTILHAMOS AS SUAS INFORMAÇÕES?

Partilhamos informações com os seguintes destinatários:

Fornecedores

Recorremos a empresas e indivíduos para desempenharem funções em nosso nome. Estes prestadores de serviços terceiros podem aceder às informações pessoais necessárias para desempenhar as suas funções, mas não as podem utilizar para outros fins. Os pormenores dos fornecedores que utilizamos habitualmente para processar informações pessoais são apresentados abaixo:

Prestadores de serviços

Se o utilizador tiver problemas em aceder ou utilizar um serviço de terceiros através de um serviço que fornecemos ou revendemos, poderemos partilhar as suas informações com esse fornecedor. Fazemo-lo para podermos resolver em conjunto o problema que o utilizador está a ter. O nosso objetivo é partilhar o mínimo possível de informações pessoais. Se não desejar que o façamos, basta informar-nos.

Exigimos a todos os fornecedores de alojamento que tratem as informações que partilhamos de forma segura e que as utilizem apenas para os fins acima referidos.

Agências de aplicação da lei

Partilharemos os seus dados com as autoridades policiais, outras autoridades ou terceiros autorizados, se tal for exigido pela legislação aplicável ou por ordem judicial, ou se considerarmos que está a ser cometido um ato criminoso.

Outras empresas do grupo

Partilharemos informações entre diferentes partes do nosso grupo como parte da administração da nossa atividade.

Um novo empresário

Se houver uma alteração (ou previsão de alteração) na nossa propriedade ou em qualquer um dos nossos activos, poderemos partilhar informações pessoais com o novo (ou potencial) proprietário. Se o fizermos, terão de as manter confidenciais e tratá-las de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis.

PARA ONDE TRANSFERIMOS OS SEUS DADOS?

Garantimos que tomaremos as medidas necessárias para proteger as suas informações pessoais em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis em caso de transferência das suas informações pessoais para outro país. Quando os dados são recolhidos de um indivíduo dentro da União Europeia, isto pode incluir a execução das cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia para garantir que as suas informações continuam a ser protegidas e tratadas de acordo com as leis de proteção de dados da UE.

Pode pedir-nos que demonstremos que estas transferências de dados são efectuadas em conformidade, a menos que isso comprometa a segurança das informações pessoais transferidas.

COMO É QUE MANTEMOS AS SUAS INFORMAÇÕES SEGURAS?

Adoptámos medidas técnicas e organizacionais para garantir a segurança dos dados. Entre outras coisas, estas medidas servem para impedir o acesso não autorizado ao equipamento técnico utilizado por nós e garantir a proteção das suas informações pessoais contra o acesso não autorizado por terceiros.

As medidas técnicas e organizacionais que utilizamos estão constantemente a ser desenvolvidas e adaptadas às melhores práticas actuais do sector.

QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS?

O utilizador tem vários direitos importantes ao abrigo da legislação aplicável em matéria de proteção de dados relativamente à forma como tratamos as suas informações.

Em resumo, os seus direitos permitem-lhe aceder às suas informações pessoais, pedir-nos para corrigir as suas informações, pedir-nos para deixar de processar as suas informações ou solicitar a eliminação das suas informações. Fornecemos mais pormenores sobre cada direito abaixo.

Poderemos pedir-lhe uma prova de identidade quando exercer qualquer um destes direitos. Fazemo-lo para sabermos que estamos a lidar com a pessoa certa.

Não pediremos uma taxa, exceto se considerarmos que o seu pedido é infundado, repetitivo ou excessivo. Se for necessário pagar uma taxa, informá-lo-emos antes de dar seguimento ao seu pedido.

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos válidos no prazo de um mês. No entanto, pode demorar mais tempo se o pedido for particularmente complicado ou se tiver efectuado vários pedidos.

Nem sempre podemos fazer o que nos pediu. Por exemplo, podemos não poder fornecer-lhe informações quando tal afetar o direito de outra pessoa à privacidade ou apagar informações quando tivermos a obrigação legal de as conservar.

Aceder a informações pessoais

Pode pedir-nos que o façamos:

• Confirmar se temos ou não e se estamos a utilizar as suas informações pessoais.
• Fornecer uma cópia das suas informações pessoais.

Pode também pedir-nos que lhe forneçamos estas informações num formato legível por máquina, a si ou a outra empresa, mas apenas quando utilizamos as suas informações pessoais para executar um contrato consigo ou quando pedimos o seu consentimento para utilizar as suas informações pessoais. Este direito não se aplica a quaisquer informações pessoais que detenhamos ou processemos com base no nosso interesse legítimo ou que não sejam detidas em formato digital.

Retirada de consentimento

Se nos tiver dado o seu consentimento para a utilização das suas informações pessoais (o que geralmente não é necessário), terá sempre o direito de retirar esse consentimento.

Correção/eliminação de informações pessoais

Pode pedir-nos que o façamos:

• Corrigir informações pessoais inexactas sobre o utilizador, mas teremos de verificar primeiro a exatidão das mesmas.
• Apagar as suas informações pessoais se considerar que já não precisamos de as utilizar para os fins para os quais as recolhemos originalmente.
• Apagar as suas informações pessoais. No entanto, não o pode fazer quando necessitamos das informações para executar o nosso contrato com o utilizador.

Poderemos nem sempre conseguir satisfazer o seu pedido, por exemplo, se precisarmos de continuar a utilizar as suas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações legais ou se precisarmos de as utilizar como parte de acções judiciais.

Restringir a nossa utilização de informações pessoais

Pode pedir-nos que limitemos a utilização das suas informações pessoais enquanto investigamos se as informações que pensa serem incorrectas o são realmente ou se as informações já não são necessárias para os fins para que foram recolhidas.

Podemos continuar a utilizar as suas informações pessoais após um pedido de restrição se tivermos o seu consentimento para as utilizar, ou se precisar de as utilizar para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais ou para as utilizar para proteger os direitos de outro indivíduo ou empresa.

Opor-se à utilização de informações pessoais

Pode opor-se ao tratamento dos seus dados se considerar que os seus direitos e liberdades fundamentais em matéria de proteção de dados se sobrepõem ao nosso interesse legítimo em utilizar as informações.

Se o utilizador se opuser, poderemos continuar a utilizar as informações pessoais se pudermos demonstrar que temos interesses legítimos imperiosos para utilizar as informações.

Oposição ao marketing direto

Pode também opor-se à utilização das suas informações pessoais para fins de marketing direto em qualquer altura.

Para o fazer, escreva para data-protection@ask4.com ou Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL se residir no Reino Unido ou Pinar 5, Madrid, Comunidad de Madrid 28006 se residir na UE.

Em alternativa, utilize a função de anulação da subscrição em quaisquer comunicações que lhe sejam enviadas.

Direitos em matéria de tomada de decisões automatizada

Atualmente, não tomamos quaisquer decisões sobre o utilizador apenas por meios automatizados (ou seja, sem intervenção humana) que produzam um efeito legal a seu respeito ou que o afectem significativamente.

Se tomarmos uma decisão desse tipo, o utilizador poderá ter o direito de contestar essa decisão, expressar o seu ponto de vista e solicitar uma revisão humana.

Direito de eliminação dos seus dados

Quando permitido pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados, em caso de morte, os direitos acima enumerados relativos às suas informações pessoais podem ser exercidos por quem tenha interesse nas suas informações pessoais ou actue em seu nome como agente ou por razões familiares dignas de proteção. O utilizador pode proibir expressamente o exercício de alguns dos direitos acima enumerados, enviando-nos uma declaração escrita para o endereço de correio eletrónico abaixo indicado. A declaração pode ser posteriormente revogada ou modificada da mesma forma.

Ligações a sítios de terceiros

Algumas secções do nosso sítio Web contêm ligações para páginas Web de terceiros.

Estes sítios Web estão sujeitos às respectivas políticas de proteção de dados. Não nos responsabilizamos pelo seu funcionamento, incluindo as práticas de tratamento de dados dos seus operadores; o utilizador deve consultar as declarações de privacidade ou as políticas desses sítios antes de enviar quaisquer informações pessoais.

Informações de contacto

Pode também contactar o nosso responsável pela proteção de dados em: data-protection@ask4.com.

Esperamos poder resolver qualquer dúvida ou preocupação que tenha sobre a utilização que fazemos das suas informações.

Se considerar que não conseguimos resolver a sua questão ou preocupação, tem também o direito de apresentar queixa à entidade reguladora da proteção de dados. No Reino Unido, esta entidade é o Comissário da Informação.

Se vive ou trabalha no Espaço Económico Europeu, pode apresentar uma queixa junto do regulador local de proteção de dados no Estado-Membro onde vive ou onde ocorreu a infração suspeita.

As nossas entidades jurídicas

A sucursal ou entidade da ASK4 no seu país (conforme indicado abaixo) é responsável, enquanto "responsável pelo tratamento de dados", juntamente com a ASK4 Limited, pelo processamento das suas informações pessoais e pelo cumprimento das leis de proteção de dados aplicáveis.

No entanto, se o utilizador residir num país do Espaço Económico Europeu onde não temos um estabelecimento local, a ASK4 Internet Services Europe Limited, uma empresa estabelecida na República da Irlanda, actuará como nosso representante na UE.

REINO UNIDO

ASK4 Limited - Para serviços residenciais de Internet, aplica-se esta política de privacidade:
ASK4 Solution Limited - Para suporte de TI e outros serviços business-to-business
ASK4 Data Centres Limited - Para serviços de centro de dados e co-localização

Clear Fibre Limited - Para serviços de Internet residenciais, aplica-se esta política de privacidade: https://clearfibre.uk/privacy 

Parcel Safe Place Limited - Para serviços de encomendas residenciais, aplica-se esta política de privacidade: https://parcelsafeplace.com/wp-content/uploads/202303-Privacy-Policy-PSP.pdf

Áustria: ASK4 Internet Services Europe Limited

Dinamarca: ASK4 Nordics Limited através da sua sucursal

França: ASK4 France Limited através da sua sucursal

Alemanha

ASK4 Germany Limited através da sua sucursal

mywire Datentechnik GmbH - Para serviços de Internet residenciais, a informação sobre a privacidade será fornecida quando o utilizador subscrever o serviço diretamente ou pelo seu fornecedor de alojamento

Irlanda: ASK4 Ireland Limited

Itália: ASK4 Italy Limited através da sua sucursal

Países Baixos: ASK4 Netherlands Limited através da sua sucursal

Polónia: ASK4 Poland Limited através da sua sucursal

Portugal: ASK4 Portugal Limited através da sua sucursal

Espanha: ASK4 Internet Services Europe Limited através da sua sucursal

Suécia: ASK4 Nordics Limited através da sua sucursal

Política actualizada: 01/10/2025

As alterações efectuadas são: Esta política foi alterada para se aplicar apenas a clientes empresariais. Foram incluídas referências às políticas individuais de produtos e marcas que se aplicam aos residentes. As alterações efectuadas às políticas para residentes são referenciadas nessas políticas. A versão anterior está disponível aqui.

Política actualizada: 23/06/2025.

As alterações efectuadas são: Pequenas alterações à linguagem do CCTV para refletir que também pode ser utilizado em locais fora do nosso centro de dados e da nossa sede, e que pode ser utilizado para proteger instalações, bens e pessoas contra o crime e o vandalismo e também para monitorizar perigos e garantir um ambiente seguro. 

Política actualizada: 05/08/2024.

As alterações efectuadas são: A forma como processamos e utilizamos os dados foi transferida para um formato tabular para facilitar a sua utilização. Esta secção foi actualizada para incluir o chatbot Quatro e a secção de processadores de dados foi actualizada para incluir uma referência ao Zendesk. A versão anterior está disponível aqui.