CONTACTO
Quaisquer questões relacionadas com estes serviços devem ser tratadas como se segue:
ASK4 Business Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL
ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO DE APOIO
| Tipo de apoio | SLA | Horas de funcionamento |
| Responder dentro de 1 hora |
Seg-Sex 08:00 - 22:00 Sat-Sun 10:00-20:00 |
|
| Chamada telefónica | Responder a todas as chamadas dentro de 4 minutos |
Seg-Sex 08:00 - 22:00 Sat-Sun 10:00-20:00 |
CONTACTO DE ABUSO
Para denunciar qualquer abuso proveniente da rede ASK4′s, envie por favor um email para abuse@ask4.com.
TERMOS E CONDIÇÕES
Todos os serviços de registo de nomes de domínio são fornecidos sujeitos aos nossos Termos e Condições padrão, disponíveis aqui.
Os domínios de topo .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk e .plc.uk estão sujeitos aos Termos e Condições de Nominet, que estão localizados em http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/registering-ukdomain/legal-details/terms-and-conditions-domain-nameregistration.
ASK4 PROCEDIMENTO DE QUEIXA
Na ASK4, o nosso objectivo é prestar um excelente serviço ao cliente. Se achar que não o conseguimos fazer, pode apresentar uma queixa formal através do e-mail complaints@ask4.com com as seguintes informações:
- O seu nome
- O seu endereço
- Os seus dados de contacto:
- Número de telefone
- Endereço de correio electrónico
- Endereço postal
- Um resumo da queixa
Qualquer prova de apoio que deseje fornecer. Quanto mais informação fornecer, melhor. Exemplos do tipo de informação que deve fornecer incluem:
- Qualquer bilhete ou referência de emissão que tenhamos utilizado
- Os nomes do pessoal da ASK4 com quem falou sobre este assunto
- Datas e horários
- Quaisquer números de telefone de onde nos tenha telefonado - para que possamos verificar os registos telefónicos
- Quaisquer e-mails que nos possa ter enviado
Também pode apresentar a sua queixa por escrito para o seguinte endereço:
The Complaints Team
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL
As queixas só podem ser aceites por correio electrónico e carta, não por telefone.
A nossa política é que receberá uma resposta inicial confirmando a recepção da reclamação no prazo de 24 horas após a chegada do e-mail ou carta.
A nossa política é que receberá uma actualização sobre o progresso da investigação da sua queixa no prazo de 3 dias úteis após a confirmação.
A nossa política é que receberá uma resposta formal no prazo de 7 dias úteis após a recepção da primeira actualização.
Se não estiver satisfeito com a resposta que receber, tem o direito de escalar o assunto ou de recorrer contra qualquer decisão que tenha sido tomada.
Como último ponto de arbitragem, estamos registados junto dos Serviços do Provedor de Justiça: Comunicações (OS:C) e respeitarão qualquer decisão que tomem. OS:C pode ser encontrado aqui.