Serviços de nomes de domínio

CONTACTO

Quaisquer questões relacionadas com estes serviços devem ser enviadas para o seguinte endereço

ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: support@ask4.com 

ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO DE APOIO

CONTACTO DE ABUSO

Para denunciar abusos ocorridos na rede ASK4, envie um e-mail para abuse@ask4.com.

TERMOS E CONDIÇÕES

Todos os serviços de registo de nomes de domínio são fornecidos sujeitos aos nossos Termos e Condições padrão, disponíveis aqui.

POLÍTICAS DE DOMÍNIOS DO REINO UNIDO

Os domínios de topo .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk e .plc.uk estão sujeitos aos Termos e Condições da Nominet, que se encontram em https://www.nominet.uk/go/terms.

O utilizador será notificado 30 dias antes da expiração do seu nome de domínio. O utilizador deve renová-lo antes da data de expiração ou deixará de funcionar. O utilizador pode renovar o seu domínio através do seu gestor de conta. Não renovaremos automaticamente os nomes de domínio, a menos que o utilizador nos dê instruções nesse sentido.

Não cobramos pela transferência de um domínio para outro agente de registo ou pelo cancelamento de um registo. Se o seu domínio já tiver expirado, terá de comprar uma renovação connosco antes de o transferir.

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO ASK4

Na ASK4, o nosso objetivo é prestar um excelente serviço ao cliente. Se considerar que não o fizemos, pode apresentar uma queixa formal enviando um e-mail para complaints@ask4.com com as seguintes informações:

• O seu nome
• O seu endereço
• Os seus dados de contacto:
• Número de telefone
• Endereço de correio eletrónico
• Endereço postal
• Um resumo da queixa

Quaisquer elementos comprovativos que deseje fornecer. Quanto mais informações fornecer, melhor. Exemplos do tipo de informação que deve fornecer

• Quaisquer referências de bilhetes ou problemas que tenhamos utilizado
• Os nomes do pessoal da ASK4 com quem falou sobre este assunto
• Datas e horários
• Quaisquer números de telefone de onde nos tenha telefonado - para que possamos verificar os registos telefónicos
• Quaisquer mensagens de correio eletrónico que nos tenha enviado

Pode também apresentar a sua queixa por escrito para o seguinte endereço:

A Equipa de Reclamações
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

As queixas só podem ser aceites por correio eletrónico e por carta, e não por telefone.

De acordo com a nossa política, receberá uma resposta inicial confirmando a receção da queixa no prazo de 24 horas após a chegada do correio eletrónico ou da carta.

De acordo com a nossa política, receberá uma atualização sobre o progresso da investigação da sua queixa no prazo de 3 dias úteis após a confirmação.

De acordo com a nossa política, receberá uma resposta formal no prazo de 7 dias úteis a contar da data de receção da primeira atualização.

Se não ficar satisfeito com a resposta que lhe for dada, tem o direito de agravar a situação ou de recorrer de qualquer decisão que tenha sido tomada.

Como último ponto de arbitragem, estamos registados no Ombudsman Services: Comunicações (OS:C) e cumpriremos qualquer decisão que eles tomem. O OS:C pode ser consultado aqui.