CONTACTO

Quaisquer questões relacionadas com estes serviços devem ser tratadas como se segue:

ASK4 Business Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffield
S1 4JL

t: 0114 303 3232
e: 

ACORDOS DE NÍVEL DE SERVIÇO DE APOIO

Tipo de apoio SLA Horas de funcionamento
Email Responder dentro de 1 hora

Seg-Sex 08:00 - 22:00

Sat-Sun 10:00-20:00

Chamada telefónica Responder a todas as chamadas dentro de 4 minutos

Seg-Sex 08:00 - 22:00

Sat-Sun 10:00-20:00


CONTACTO DE ABUSO

Para denunciar qualquer abuso proveniente da rede ASK4′s, envie por favor um email para abuse@ask4.com.

TERMOS E CONDIÇÕES

Todos os serviços de registo de nomes de domínio são fornecidos sujeitos aos nossos Termos e Condições padrão, disponíveis aqui.

Os domínios de topo .co.uk, .org.uk, .ltd.uk, .me.uk e .plc.uk estão sujeitos aos Termos e Condições de Nominet, que estão localizados em http://www.nominet.org.uk/uk-domain-names/registering-ukdomain/legal-details/terms-and-conditions-domain-nameregistration.

ASK4 PROCEDIMENTO DE QUEIXA

Na ASK4, o nosso objectivo é prestar um excelente serviço ao cliente. Se achar que não o conseguimos fazer, pode apresentar uma queixa formal através do e-mail complaints@ask4.com com as seguintes informações:

  • O seu nome
  • O seu endereço
  • Os seus dados de contacto:
  • Número de telefone
  • Endereço de correio electrónico
  • Endereço postal
  • Um resumo da queixa

Qualquer prova de apoio que deseje fornecer. Quanto mais informação fornecer, melhor. Exemplos do tipo de informação que deve fornecer incluem:

  • Qualquer bilhete ou referência de emissão que tenhamos utilizado
  • Os nomes do pessoal da ASK4 com quem falou sobre este assunto
  • Datas e horários
  • Quaisquer números de telefone de onde nos tenha telefonado - para que possamos verificar os registos telefónicos
  • Quaisquer e-mails que nos possa ter enviado

Também pode apresentar a sua queixa por escrito para o seguinte endereço:

The Complaints Team
ASK4 Ltd
Devonshire Green House
14 Fitzwilliam Street
Sheffeld
S1 4JL

As queixas só podem ser aceites por correio electrónico e carta, não por telefone.

A nossa política é que receberá uma resposta inicial confirmando a recepção da reclamação no prazo de 24 horas após a chegada do e-mail ou carta.

A nossa política é que receberá uma actualização sobre o progresso da investigação da sua queixa no prazo de 3 dias úteis após a confirmação.

A nossa política é que receberá uma resposta formal no prazo de 7 dias úteis após a recepção da primeira actualização.

Se não estiver satisfeito com a resposta que receber, tem o direito de escalar o assunto ou de recorrer contra qualquer decisão que tenha sido tomada.

Como último ponto de arbitragem, estamos registados junto dos Serviços do Provedor de Justiça: Comunicações (OS:C) e respeitarão qualquer decisão que tomem. OS:C pode ser encontrado aqui.