Informações sobre o serviço - Serviços Internet - Utilizador residencial 

InformaçõesResposta
Dados de contacto Pode telefonar, enviar um e-mail ou preencher o formulário Web disponível aqui.

Descrição dos serviços oferecidos, incluindo as principais características de cada serviço prestado Quando vive num edifício gerido por vários inquilinos, fornecemos ligações à Internet rápidas e generalizadas sem fios e, na maioria dos casos, com fios, especificamente concebidas para edifícios com vários inquilinos.

Em alguns edifícios multilocatários não geridos, fornecemos uma ligação rápida à Internet com fios "sempre ativa" para que possa ligar os seus próprios dispositivos.

Os nossos serviços estão "sempre ligados" nos edifícios que fornecemos, o que significa que a instalação é rápida e fácil, ligando-o assim que a inscrição é concluída.

As velocidades, os limites de dispositivos e outros serviços dependem do edifício em que vive e do pacote que subscreveu. 
Tarifas  As tarifas dependem do edifício em que vive e do pacote que subscreveu. 
Serviços de manutenção e assistência ao cliente oferecidos Prestamos assistência por telefone, correio eletrónico, mensagem de texto ou por outros meios que possamos determinar para permitir o acesso aos nossos serviços. Poderemos, se assim o entendermos, disponibilizar engenheiros de assistência para o ajudar na sua residência, mas não somos obrigados a fazê-lo.

Apenas podemos prestar assistência para que os dispositivos compatíveis do utilizador se liguem à Internet ou funcionem com outros serviços que prestamos. Não podemos prestar assistência relativamente ao software instalado no seu dispositivo, nem à utilização da Internet em geral. 
As condições contratuais normais oferecidas, incluindo a duração do contrato, eventuais encargos de rescisão antecipada Os nossos Acordos de Utilizador estão disponíveis aqui.
Informações sobre o acesso a organizações de emergência e informações sobre a localização da pessoa que efectua a chamada O nosso serviço depende do fornecimento de energia eléctrica às divisões da sua residência onde temos equipamento ativo (frequentemente designado por "sala de comunicações" ou sala do servidor).

Isto significa que, em alguns casos em que o problema de energia é localizado, o nosso serviço continuará a funcionar mesmo que não haja energia no seu apartamento ou quarto.

No entanto, em casos limitados, poderá não ter serviço quando a eletricidade estiver disponível no seu quarto mas não nas salas de "comunicações" ou de servidores do seu alojamento. Se, durante um corte de energia, for essencial para si fazer chamadas ou aceder à Internet, certifique-se de que tem acesso a uma tecnologia alternativa alimentada por bateria, como um telemóvel. 
Detalhes de produtos e serviços, incluindo quaisquer funções, práticas, políticas e procedimentos e alterações no funcionamento do serviço, especificamente concebidos para Utilizadores finais com deficiência, em conformidade com a legislação da União Europeia que harmoniza os requisitos de acessibilidade para produtos e serviços Estamos empenhados em fazer da acessibilidade uma consideração fundamental ao longo de todo o percurso dos nossos clientes - desde o registo inicial até ao apoio contínuo. As informações sobre como o fazemos estão disponíveis aqui: https://support.ask4.com/hc/en-gb/articles/18732585215901-Accessibility-Services 
Mecanismos de resolução de litígios aplicáveis 

Se não estiver satisfeito com o serviço recebido, é convidado aapresentar uma queixa.

Inclua as seguintes informações na secção "Detalhes da queixa":

  • Um resumo da queixa
  • Quaisquer elementos comprovativos que deseje fornecer. Quanto mais informações fornecer, melhor. Exemplos do tipo de informação que deve fornecer
  • quaisquer referências de bilhetes ou problemas que tenhamos utilizado
  • os nomes dos funcionários da ASK4 com quem falou sobre este assunto
  • datas e horários
  • quaisquer números de telefone de onde nos tenha telefonado - para que possamos verificar os registos telefónicos
  • quaisquer mensagens de correio eletrónico que nos possa ter enviado 

 Se o seu problema estiver relacionado com os seus dados pessoais e com a forma como os tratámos, tem o direito de levantar a questão junto do Gabinete do Comissário da Informação aqui.

As queixas só podem ser aceites através do formulário em linha e de uma carta, e não por telefone. 

A nossa política é a seguinte: 

  • receberá uma resposta inicial confirmando a receção da queixa no prazo de 24 horas após a chegada do correio eletrónico ou da carta. 
  • receberá uma informação actualizada sobre o andamento da investigação da sua queixa no prazo de 3 dias úteis após a confirmação. 
  • receberá uma resposta formal no prazo de 7 dias úteis a contar da data de receção da primeira atualização. 
  • se não ficar satisfeito com a resposta que receber, tem o direito de agravar a situação ou de recorrer de qualquer decisão que tenha sido tomada. 
  • como ponto final de arbitragem, estamos registados no Ombudsman Services: Comunicações (OS:C) e cumpriremos qualquer decisão que eles tomem. O OS:C pode ser consultadoaqui. 
Quaisquer políticas de indemnização e/ou reembolso, incluindo pormenores específicos de quaisquer regimes de indemnização e/ou reembolso oferecidos

A compensação será oferecida de acordo com os termos do nosso Contrato de Utilizador numa base casuística, pois reconhecemos que, quando as coisas correm mal, o montante correto da compensação varia de problema para problema.