Condições de fornecimento de serviços específicos

A parte (ou partes) relevante(s) das presentes Condições de Serviço abaixo indicadas aplicar-se-á(ão) quando o Serviço ou Serviços correspondentes forem adquiridos pelo Utilizador, para além das Condições Gerais de Fornecimento ASK4.

PARTE A - INFRA-ESTRUTURA DE SERVIDOR PRIVADO VIRTUAL

Nesta secção, "Oferta da Broadcom" significa qualquer software da Broadcom e ofertas de suporte relacionadas descritas no Guia de Licenciamento de Produtos VCSP, localizado no Portal de Parceiros da Broadcom, que faz parte dos Serviços e/ou VPS.

"Acordo de Utilizador Final" significa coletivamente os termos que regem a utilização pelo Cliente Utilizador Final da Oferta Broadcom localizada em: https://www.vmware.com/agreements.html incluindo os termos de suporte, a Documentação de Programa Específica e a(s) Listagem(ns) SaaS aplicável(eis) à Oferta Broadcom.

"VPS" significa o servidor privado virtual com a especificação definida no Formulário de Encomenda.

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 fornecerá o VPS com o sistema operativo escolhido pelo cliente, desde que tal seja tecnicamente possível.

1.2. Salvo acordo em contrário na Encomenda (por exemplo, os serviços de apoio são fornecidos pela ASK4), o acesso ao VPS é limitado ao Utilizador e às pessoas por si autorizadas. ASK4 não tem acesso regular ao conteúdo do seu servidor virtual para resolver incidentes técnicos, ASK4 pode aceder remotamente aos servidores físicos nos quais o VPS está localizado e, portanto, podemos ter acesso ao seu conteúdo. Neste caso, a ASK4 só está autorizada a efetuar o trabalho necessário para resolver um incidente.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. Como administrador do servidor, o Utilizador é responsável por proteger o VPS contra ataques indesejados e manipulação por terceiros e por instalar software de segurança fiável e mantê-lo atualizado.

2.2. A menos que a ASK4 forneça os serviços de assistência descritos na PARTE I, o Utilizador é responsável pela atualização dos sistemas operativos e do software de aplicação instalados no VPS, por sua conta e risco.

2.3. O utilizador concorda em configurar os seus programas para reiniciarem automaticamente quando o hardware ou o sistema operativo reiniciarem.

2.4. A menos que a ASK4 forneça os serviços de apoio descritos na PARTE I, a importação e instalação de sistemas operativos, imagens e outros conteúdos externos é feita por sua conta e risco. A ASK4 não assume qualquer responsabilidade por conteúdos e aplicações de terceiros e por danos resultantes da instalação e utilização de materiais de terceiros.

2.5. O utilizador concorda em cooperar e seguir as instruções da ASK4 relativamente a actualizações de software com o objetivo de manter a segurança e a estabilidade dos serviços VPS fornecidos.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. O VPS faz parte de uma plataforma de hardware complexa que gere o conjunto dos servidores que partilham a infraestrutura. ASK4 reserva-se o direito de interromper parcial ou totalmente a prestação do serviço VPS em caso de:

3.1.1. consumo excessivo de recursos; ou

3.1.2. outras perturbações que possam ser atribuídas ao Utilizador e que se observe estarem a prejudicar o desempenho da plataforma em que o recurso se encontra, violando os direitos de terceiros que partilham a infraestrutura.

3.2. Se ocorrerem os eventos descritos na Cláusula 3.1, a ASK4 notificá-lo-á para que possa resolver o problema em questão. Durante este período, a ASK4 suspenderá temporariamente a prestação do serviço VPS. Se o problema voltar a ocorrer após o restabelecimento do serviço VPS, a ASK4 reserva-se o direito de cancelar o seu serviço VPS sem aviso prévio.

4.0 TERMOS DA BROADCOM

Como o Serviço é suportado pela VMware by Broadcom, o Utilizador concorda com os seguintes termos que a ASK4 é obrigada a transmitir aos utilizadores finais.

4.1. Contrato de Utilizador Final: O utilizador deve respeitar o Acordo de Utilizador Final. Não deverá remover, modificar ou alterar o Acordo de Utilizador Final nem permitir que terceiros o façam. O Utilizador reconhece que a Broadcom não se envolverá em negociações de um Acordo de Utilizador Final ou termos relacionados com o Utilizador enquanto utilizador final.

4.2. Auditorias e registos: Não está autorizado a revender, distribuir ou fornecer um serviço gerido, quer interna quer externamente, a uma entidade jurídica que não faça parte do grupo empresarial a que pertence. Qualquer utilização de uma Oferta da Broadcom dentro do seu grupo empresarial será considerada uma licença para uso interno. A ASK4 terá o direito, mediante aviso prévio de 10 dias úteis, de examinar as suas instalações, livros e registos relacionados com a encomenda, incluindo, sem limitação, a sua utilização das ofertas da Broadcom.

4.3. Título das ofertas da Broadcom: Nenhum título ou propriedade de qualquer oferta da Broadcom ou de qualquer produto produzido pela Broadcom é transferido para si nos termos do presente acordo. A Broadcom e seus licenciadores retêm todos os direitos, títulos, direitos autorais, patentes, marcas comerciais, segredos comerciais e todos os outros interesses de propriedade de todas as Ofertas da Broadcom ou qualquer coisa produzida pela Broadcom e seus derivados. Nenhum título, direito autoral, patente, marca comercial, segredo comercial ou outro direito de propriedade intelectual não expressamente concedido por este Contrato é trocado entre as Partes. A Broadcom não transfere para si qualquer parte desse título e propriedade ou qualquer goodwill associado à Oferta da Broadcom, e o presente Acordo não deve ser interpretado de forma a conceder-lhe qualquer direito ou licença, seja por implicação, preclusão ou de outra forma, exceto conforme expressamente previsto no presente documento. Concorda em não descompilar, fazer engenharia reversa, compilar inversamente, modificar, traduzir ou efetuar qualquer tipo de operação semelhante em qualquer Oferta da Broadcom, de qualquer forma ou para qualquer fim.

PARTE B - COLOCAÇÃO DE SERVIDORES

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. O ASK4 deve fornecer:

1.1.1. o número de unidades individuais 1U ou múltiplas U de espaço em bastidor, conforme estabelecido na Encomenda (o "Espaço em Bastidor") num centro de dados de co-localização seguro (as "Instalações"); e

1.1.2. capacidade de transferência de energia e de dados até aos limites acordados na Encomenda (exceto se especificado, 1 U tem 0,5 Amp de energia e 1 TB de transferência de dados). A utilização adicional de energia ou de transferência de dados para além destes limites será considerada "Utilização Adicional", tal como definido nas Condições Gerais, sendo aplicáveis os Encargos de Utilização Adicional estabelecidos na Encomenda.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. O Cliente deverá:

2.1.1. ser totalmente responsável pelo Equipamento do Cliente dentro do Espaço em Bastidor (por exemplo, o Cliente é responsável por proteger o Equipamento do Cliente contra ataques indesejados e manipulação por terceiros. A não ser que a ASK4 forneça serviços de apoio, conforme detalhado na PARTE I, actualizando os sistemas operativos e o software de aplicação instalado por sua conta e risco);

2.1.2. manter o equipamento do cliente num nível que garanta a sua segurança e cumpra todas as normas de saúde e segurança aplicáveis e todos os outros requisitos legais;

2.1.3. não efetuar qualquer modificação, alteração ou adição ao equipamento do cliente que resulte em alterações materiais da carga no solo, da produção de calor, do consumo de energia ou das condições ambientais de qualquer equipamento ou do espaço em bastidor;

2.1.4. salvo acordo em contrário na Encomenda, instalar o Equipamento do Cliente no Espaço em Bastidor, a expensas suas, de acordo com um plano de instalação e um calendário acordados com a ASK4;

2.1.5. não causar qualquer lesão ou dano e, no caso de equipamento, interferência com qualquer pessoa ou propriedade, incluindo (sem limitação) quaisquer funcionários, agentes ou contratantes da ASK4, as instalações, qualquer equipamento ASK4 ou quaisquer terceiros que possam estar ocasionalmente localizados nas instalações;

2.1.6. tomar medidas para evitar qualquer interferência entre o equipamento do cliente e qualquer equipamento ASK4 e, se qualquer interferência for causada pelo equipamento do cliente (a determinação razoável da ASK4 é definitiva), o cliente será responsável pelo custo da investigação da ASK4 e pelo custo da prevenção da interferência e da reparação ou substituição de qualquer equipamento danificado; e

2.1.7. não utilizar o Equipamento para fins ilegais ou ilícitos ao abrigo de qualquer lei aplicável ou de uma forma ou para um fim que constitua uma violação ou infração dos direitos ou que seja prejudicial ou prejudicial para a reputação da ASK4 ou de qualquer outra Parte.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. O Cliente não terá acesso físico ao seu Espaço em Bastidor ou às Instalações, exceto se acompanhado e acordado previamente com a ASK4. 

PARTE C - ALOJAMENTO

Nesta secção, entende-se por "Alojamento" o fornecimento de espaço de servidor partilhado para servir páginas Web na Internet, soluções de escritório virtual, cópia de segurança e cópia de segurança remota, partilha de correio, ActiveSite/ActiveCMS (e outros produtos alternativos), Firewall de mensagens na Internet, partilha de ficheiros e funcionalidades adicionais, tais como caixas de correio eletrónico, alimentações SMTP directas, bases de dados SQL ou similares, que também podem ser fornecidas e, nesse caso, estão sujeitas às presentes condições.

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 fornecerá o Alojamento sujeito aos limites de armazenamento e tráfego estabelecidos na Encomenda.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. O Utilizador será totalmente responsável por garantir que detém todos os direitos de propriedade intelectual e que possui todos os outros direitos legais sobre qualquer domínio, website ou outros dados que nos solicite para alojar ou registar. A sua conta será suspensa e o material será removido se a ASK4 tiver conhecimento de que essa informação está a ser armazenada ilegalmente e qualquer domínio registado ilegalmente deixará de ser registado em seu nome.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. Salvo acordo em contrário na Encomenda, todos os endereços IP e nomes de domínio disponibilizados com o Serviço permanecerão sempre propriedade da ASK4 ou dos fornecedores da ASK4 e são intransmissíveis.

3.2. Todos os endereços IP (a pedido da ASK4 e na medida do permitido por lei) reverterão para a ASK4 após a cessação do Acordo por qualquer motivo, e o Utilizador deixará de utilizar esse endereço. Em qualquer momento após a rescisão, a ASK4 poderá reatribuir esse endereço a outro utilizador.

3.3. A ASK4 não se responsabiliza por qualquer perda de dados ou informações causada por má utilização ou erro da sua parte.

3.4. Ao terminar o serviço, a ASK4 removerá todos os dados que lhe pertencem armazenados nos servidores da ASK4. É da responsabilidade do Utilizador recuperar previamente esses dados.

3.5. Embora a ASK4 envide todos os esforços razoáveis para garantir que nenhum dado seja perdido, corrompido ou de outra forma interferido, a ASK4 não é responsável por quaisquer dados nos seus servidores, independentemente da sua natureza.

PARTE D - PRODUTOS LICENCIADOS

Nesta secção:

Por"Fornecedor" entende-se a entidade indicada na Encomenda ou, se não for especificada qualquer entidade, a entidade que detém o Produto Licenciado.

"Produto Licenciado" significa o(s) produto(s) definido(s) como sendo licenciado(s) para o Utilizador na Encomenda ou outros produtos que sejam propriedade de um terceiro à ASK4 e que sejam apenas revendidos ou instalados pela ASK4.

"Limites de Utilização da Licença" significa qualquer limite de utilização (tal como um limite do número de utilizadores individuais ou dispositivos), tal como definido na Encomenda.

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 só fornecerá o Produto Licenciado sob reserva de:

1.1.1 os termos dos acordos de licença de utilizador final aplicáveis constantes do quadro seguinte; e/ou

1.1.2 o seu acordo com o termo de qualquer licença de utilizador final, ou outros acordos, na forma que o Fornecedor lhe apresenta quando instala ou configura o Produto Licenciado,

Cada um dos quais pode ser alterado ou complementado periodicamente pelo Fornecedor ("EULA").
Produto

2.0 SERVIÇOS ADICIONAIS AOS CLIENTES

2.1. O utilizador respeitará e cumprirá o EULA em toda e qualquer utilização dos Produtos Licenciados.

2.2. O utilizador celebra o Acordo de Licença de Utilização em seu próprio benefício e os direitos, obrigações, reconhecimentos, compromissos, garantias e indemnizações concedidos de acordo com o Acordo de Licença de Utilização são entre o utilizador e o Fornecedor e o utilizador tratará com o Fornecedor quaisquer perdas ou danos sofridos por qualquer um de vós, uma vez que tais perdas ou danos não serão oponíveis à ASK4.

2.3. Quando o EULA for apresentado numa função de "clique para aceitar" e o utilizador solicitar à ASK4 que configure ou instale o software em seu nome, a ASK4 fá-lo-á como seu agente e vinculá-lo-á ao EULA.

2.4. Para além dos direitos da ASK4 ao abrigo das Condições Gerais, se o Utilizador não cumprir o EULA, a ASK4 poderá restringir ou suspender a utilização do Produto Licenciado, e:

2.4.1. O Utilizador continuará a pagar os Encargos relativos ao Produto Licenciado até à cessação do Contrato; e

2.4.2. pode cobrar uma taxa de reinstalação para reiniciar o Produto Licenciado.

2.5. A ASK4 não faz qualquer declaração, expressa ou implícita, sobre se o Software funcionará em combinação com qualquer Equipamento ou outro Software.

2.6. Qualquer Processamento de Dados Pessoais por ou relacionado com a utilização do Produto Licenciado por si ou pelos seus Utilizadores estará sujeito ao EULA e, quando aplicável, à sua política de privacidade e à do Fornecedor. Para evitar dúvidas, a ASK4 não será responsável por esse Processamento de Dados Pessoais pelo Utilizador, pelos seus Utilizadores ou pelo Fornecedor, incluindo qualquer reclamação resultante de ou relacionada com uma falha do Utilizador, dos seus Utilizadores ou do Fornecedor em cumprir o EULA, as políticas de privacidade ou as Leis de Privacidade e Proteção de Dados aplicáveis, e quaisquer reclamações desse tipo serão feitas entre o Utilizador, os seus Utilizadores e o Fornecedor, conforme apropriado.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.3. O Utilizador não deverá utilizar o Produto Licenciado para além dos Limites de Utilização da Licença, salvo acordo em contrário com a ASK4. O utilizador reconhece que serão cobrados Custos Adicionais se exceder quaisquer Limites de Utilização da Licença.

3.1. A ASK4 não é responsável e não dá quaisquer garantias relativamente à adequação ou compatibilidade do Produto Licenciado com os seus dados e/ou bases de dados ou outro Software.

3.2. O utilizador reconhece e aceita que o Fornecedor pode adicionar, remover funcionalidades ou descontinuar os Produtos Licenciados de tempos a tempos. A ASK4 não será responsável por qualquer perda de serviço ou funcionalidade devido às acções de um Fornecedor.

3.3. Se o acordo da ASK4 com o Fornecedor for rescindido de forma a que o Produto Licenciado deixe de poder ser fornecido ao Utilizador, a ASK4 procurará fornecer um produto de substituição ou providenciará para que o Utilizador adquira o Produto Licenciado diretamente ou junto de um revendedor alternativo, e a responsabilidade total da ASK4, quando não for possível encontrar um substituto, limitar-se-á ao reembolso de quaisquer Custos antecipados pagos pelos Produtos Licenciados.

PARTE E - SERVIÇOS DE CORREIO ELECTRÓNICO, INCLUINDO GESTÃO AVANÇADA DE CORREIO ELECTRÓNICO (AEM)

Na presente secção, entende-se por"Serviço AEM" a plataforma avançada de gestão de correio eletrónico que fornece análises de spam e de vírus para abranger o correio eletrónico enviado e/ou recebido, conforme especificado na Encomenda.

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 será responsável pela instalação e configuração do correio eletrónico ou do Serviço AEM, de acordo com as instruções do Cliente.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. O utilizador não deve enviar correio eletrónico não solicitado ou "spam" através de qualquer correio eletrónico ou Serviço AEM fornecido pela ASK4. Isto inclui mensagens de "correio em cadeia".

2.2. A ASK4 não pode garantir a entrega de correio eletrónico aos utilizadores, uma vez que é da responsabilidade do fornecedor de serviços das entidades receptoras processar a entrega.

2.3. A ASK4 não se responsabiliza por qualquer vírus ou código malicioso (incluindo cavalos de Troia) que sejam incorporados em mensagens de correio eletrónico recolhidas dos seus servidores.

2.4. Conforme exigido por lei, o Utilizador envidará todos os esforços razoáveis para garantir que informa as pessoas que utilizam qualquer sistema de comunicações abrangido pelos Serviços AEM de que as comunicações transmitidas através desse sistema podem ser interceptadas e indicar os objectivos dessa interceção. O utilizador isentará a ASK4 de quaisquer reclamações dos seus funcionários, de terceiros e/ou de agências governamentais relacionadas com tais intercepções. O utilizador não utilizará, nem exigirá que a ASK4 utilize, quaisquer dados obtidos através do Serviço AEM para quaisquer fins ilegais.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. Dada a natureza e o volume de conteúdos electrónicos maliciosos e indesejados, a ASK4 não garante que o Serviço AEM esteja isento de erros ou que detecte todas as ameaças de segurança ou de código malicioso, nem que a utilização do Serviço AEM mantenha a rede ou os sistemas informáticos do Utilizador isentos de vírus ou de outros conteúdos maliciosos ou indesejados, ou a salvo de intrusões ou outras violações de segurança.

3.2. A ASK4 não é responsável e não dá quaisquer garantias relativamente à adequação ou compatibilidade do Serviço AEM para utilização com os seus dados e/ou bases de dados.

PARTE F - CÓPIA DE SEGURANÇA EM LINHA

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 será responsável pela prestação do serviço de back-up.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. Quaisquer produtos e serviços de cópia de segurança oferecidos pela ASK4 devem ser complementares aos serviços de cópia de segurança internos do Utilizador ou por um terceiro fornecedor de serviços e soluções especializadas em cópia de segurança. Em caso de perda de dados devido a negligência da ASK4, a única responsabilidade da ASK4 perante o Utilizador será a de restaurar os dados para a última cópia de segurança efectuada pelo Utilizador.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. A natureza da Internet significa que o utilizador não deve confiar que o Serviço esteja sempre disponível

3.2. A ASK4 não é responsável pela segurança dos seus dados ou por qualquer perda de dados enquanto estiver fisicamente no seu Site, ou ligado a qualquer computador, rede ou servidor remotamente, exceto se devido a negligência da ASK4.

3.3. A ASK4 não é responsável e não dá quaisquer garantias relativamente à adequação ou compatibilidade dos Serviços e produtos fornecidos pela ASK4 para utilização com os seus dados e/ou bases de dados.

PARTE G - CONECTIVIDADE

Nesta secção:

"Serviço de conetividade" significa o fornecimento de acesso à Internet através da ligação de qualquer fornecedor e inclui qualquer forma de transferência de informações através de uma ligação de dados, seja por ADSL, FTTC, FTTP, linha de aluguer ou outra tecnologia.

"Site Wayleave" significa o acordo de wayleave padrão da ASK4 ou do fornecedor da ASK4, a ser executado periodicamente pelo proprietário ou senhorio do local, relativamente ao local em questão.

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 fornecerá contas de utilizador, faturação e apoio de primeira linha para a conetividade.

1.2. A ASK4 utiliza vários operadores de rede diferentes para fornecer várias opções de conetividade e o Utilizador dá o seu consentimento e compreende que o apoio de segunda linha será fornecido por esses operadores de rede.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. O utilizador terá de informar a ASK4 se é um "Cliente Microempresa ou Pequena Empresa" ou um "Cliente Sem Fins Lucrativos" para efeitos das Condições Gerais de Adesão da Ofcom. Se o utilizador não informar a ASK4, considerar-se-á que optou expressamente por não beneficiar de quaisquer protecções adicionais oferecidas ao abrigo das Condições Gerais de Adesão da Ofcom aos "Clientes Microempresas ou Pequenas Empresas" ou aos "Clientes Sem Fins Lucrativos".

2.2. Se o Utilizador rescindir o Serviço de Conectividade durante o Período de Serviço Inicial, deverá ser paga uma taxa de desconexão adicional de £100, acrescida da Taxa de Rescisão Antecipada.

2.3. O utilizador deve assegurar-se de que uma linha telefónica BT ou não-cabo está operacional no local, se for necessário fornecer uma ligação ADSL. Esta pode ser fornecida pela ASK4.

2.4. Sempre que solicitado pela ASK4, o utilizador deverá celebrar qualquer licença de acesso ao local necessária para a prestação do Serviço de Conectividade ou envidar todos os esforços razoáveis para garantir que o proprietário ou senhorio do local celebre a licença de acesso ao local aplicável e, se tal licença não for celebrada, a ASK4 não terá qualquer obrigação de prestar os Serviços.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. A menos que sejam adquiridas diretamente à ASK4, as taxas de aluguer de linha telefónica, ou taxas de chamadas, não estão incluídas no preço do Serviço de Conectividade. É da sua responsabilidade pagá-las separadamente ao seu fornecedor de serviços telefónicos. Se o utilizador não pagar estes encargos ao fornecedor de serviços telefónicos e a BT (ou qualquer outro fornecedor relevante) suspender o Serviço de Conectividade, o utilizador deverá pagar qualquer encargo cobrado pela ASK4 ou pelos seus fornecedores de conetividade terceiros para a reconexão do Serviço de Conectividade.

3.2. As avarias na linha telefónica devem ser comunicadas ao fornecedor de serviços telefónicos do Cliente da forma habitual, salvo acordo em contrário na Encomenda.

3.3. Todas as velocidades de um Serviço de Conectividade que não seja o Serviço de Conectividade de linha de aluguer não podem ser garantidas, uma vez que a velocidade será afetada por factores externos (como a distância da sua central ou gabinete BT local). Devido à natureza da Internet, é possível que as redes e infra-estruturas de conetividade de terceiros fornecedores possam afetar a velocidade de acesso a determinados sites ou serviços, bem como falhas ou quedas de ligação, o que está fora do controlo da ASK4.

3.4. A ASK4 reserva-se o direito de cobrar taxas adicionais se o Cliente estiver ausente quando um engenheiro da ASK4 ou de terceiros estiver presente para uma visita ao local.

3.5. O Serviço de Conectividade não é à prova de falhas e a ASK4 não garante qualquer tempo de atividade. A ASK4 recomenda vivamente que o Utilizador tenha cópias de segurança do Serviço de Conectividade, caso este falhe. A ASK4 não é de forma alguma responsável por qualquer tempo de inatividade ou perda de negócios incorridos pelo Cliente em caso de perda total ou parcial do Serviço de Conectividade, ou de velocidades lentas do Serviço de Conectividade.

3.6. O Serviço de Conectividade permite o acesso à Internet, o Utilizador reconhece que a Internet está separada do Serviço de Conectividade e que a utilização da Internet é feita exclusivamente por sua conta e risco e está sujeita a todas as leis aplicáveis. A ASK4 não tem qualquer responsabilidade por qualquer informação, software, serviços ou outros materiais obtidos pelo Utilizador através da Internet.

PARTE H - TELEFONIA

1.0 TARIFAS DAS CHAMADAS

1.1. Os Custos Recorrentes podem incluir chamadas locais e nacionais e chamadas para telemóveis do Reino Unido, conforme acordado na Encomenda ("Minutos Inclusivos").

1.2. Se não forem fornecidos Minutos Inclusivos, as chamadas que excedam os Minutos Inclusivos e quaisquer chamadas para números não geográficos ou chamadas internacionais estarão sujeitas a Encargos de Chamada a preços normais disponíveis mediante pedido como Encargos Adicionais.

1.3. Os aparelhos com desconto só podem ser fornecidos nos primeiros 12 meses após a ativação do Serviço. A partir daí, aplicar-se-ão as tarifas normais disponíveis mediante pedido.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. O utilizador terá de informar a ASK4 se é um "Cliente Microempresa ou Pequena Empresa" ou um "Cliente Sem Fins Lucrativos" para efeitos das Condições Gerais de Adesão da Ofcom. Se o utilizador não informar a ASK4, considerar-se-á que optou expressamente por não beneficiar de quaisquer protecções adicionais oferecidas ao abrigo das Condições Gerais de Adesão da Ofcom aos "Clientes Microempresas ou Pequenas Empresas" ou aos "Clientes Sem Fins Lucrativos".

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. O utilizador não poderá utilizar qualquer Serviço de Voz:

3.1.1. efetuar chamadas incómodas, ofensivas, abusivas ou indecentes, difamatórias, obscenas, ameaçadoras ou fraudulentas;

3.1.2. de uma forma que seja de algum modo ilegal, fraudulenta ou de má fé ou que tenha um objetivo ou efeito ilegal, fraudulento ou de má fé; ou

3.1.3. de uma forma que possa afetar materialmente a qualidade do Serviço de Voz entre o Utilizador, outros clientes e os fornecedores e parceiros da ASK4.

3.2. Quaisquer números de telefone atribuídos como parte da prestação do Serviço não pertencem ao Utilizador. O Utilizador aceita que não adquire quaisquer direitos sobre esses números de telefone e não deve tentar solicitar o registo dos mesmos como marca comercial, marca de serviço ou nome de domínio, quer isoladamente quer em conjunto com outras palavras ou estilo comercial.

3.3. O utilizador não tem o direito de vender ou aceitar transferir para terceiros qualquer número de telefone que lhe tenha sido atribuído.

3.4. A ASK4 terá o direito, por razões comerciais, operacionais ou técnicas, ou para cumprir os requisitos de qualquer autoridade competente ou lei aplicável, de retirar ou alterar qualquer número de telefone ou código ou grupo de números de telefone ou códigos atribuídos ou provisoriamente atribuídos ao utilizador. Se um número de telefone já estiver a ser utilizado pelo utilizador, a ASK4 envidará todos os esforços razoáveis para o avisar com antecedência razoável. A ASK4 não será responsável por quaisquer custos, inconvenientes ou outras perdas (incluindo, sem limitação, custos de marketing e de material de escritório) incorridos pelo Utilizador em resultado de qualquer alteração ou retirada, tal como descrito na presente cláusula.

3.5. Se, a pedido do Utilizador, lhe for atribuído um número de telefone específico, o Utilizador será responsável por todas as investigações e inquéritos necessários quanto à legitimidade ou utilização desses números e a ASK4 não terá qualquer responsabilidade relativamente ao número escolhido e à sua utilização pelo Utilizador.

3.6. Se for atribuído ao utilizador um número que se enquadre numa gama de números classificados periodicamente pela OFCOM, pela PSA ou por qualquer outra autoridade competente como destinando-se à prestação de um determinado tipo de serviço, o utilizador deverá garantir que qualquer serviço prestado pelo utilizador nesse número esteja sempre em conformidade com o tipo atribuído a essa gama de números.

3.7. Quando é prestado um serviço VoIP, as chamadas para os serviços de emergência podem ser efectuadas gratuitamente, com as seguintes limitações

3.7.1. o registo do número de telefone de marcação longa de qualquer aparelho, para que os serviços de emergência possam localizar a origem das chamadas para o número 999, está limitado ao endereço do Sítio; e

3.7.2. Em caso de falha de energia ou de ligação à Internet, o serviço VoIP não funcionará.

3.8. O utilizador não deve confiar no serviço VoIP para efetuar chamadas de emergência e a ASK4 não será responsável por qualquer falha ou limitação do serviço VoIP quando este for utilizado para efetuar tais chamadas. O utilizador terá de informar todos os utilizadores das limitações do serviço VoIP definidas nesta cláusula.

4.0 PORTAÇÃO

4.1. A portabilidade de números será cobrada a um custo único por número. O custo depende do tipo de número e o custo exato pode ser fornecido mediante pedido.

PARTE I - APOIO E DESENVOLVIMENTO

Nesta secção, "Horas de Suporte" significa as horas de suporte adquiridas como parte do pacote Gold, Silver, Bronze ou Standard do Cliente, conforme definido na Encomenda.

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 disponibilizará o sistema de emissão de bilhetes ASK4 e assegurará que todos os bilhetes sejam atribuídos a um engenheiro e que as actualizações sejam registadas, sendo enviadas notificações por correio eletrónico para o contacto do bilhete à medida que forem sendo tomadas medidas para a sua resolução.

1.2. A ASK4 utilizará o sistema de classificação ITIL normalizado do sector para estabelecer as prioridades dos incidentes. O ITIL utiliza a urgência e o impacto para estabelecer níveis de prioridade, cujos exemplos são apresentados na cláusula 4.0 infra. O Cliente pode ter certas questões específicas que tenham um impacto maior ou menor do que estas definições delineariam na sua atividade, mas tal não será tido em conta, a menos que sejam acordadas por escrito com a ASK4 antes do incidente. Se não tiverem sido acordadas tais questões específicas, a ASK4 terá o exclusivo critério (actuando razoavelmente de acordo com o sistema de classificação ITIL) para determinar a prioridade de um incidente.

1.3. Sujeito a inquérito, todos os actuais equipamentos físicos de TI do Cliente serão suportados como parte do Serviço.

1.4. Qualquer pedido de suporte a novos sistemas e equipamentos que não tenham sido recomendados ou instalados pela ASK4 deve ser feito com bastante antecedência para garantir que a ASK4 possa manter um alto nível de suporte. Embora o utilizador não seja obrigado a comprar novos equipamentos através da ASK4, qualquer equipamento fornecido pela ASK4 será sempre suportado.

1.5. O Serviço inclui reuniões semestrais de estratégia e apoio, com revisões a serem marcadas à discrição do Cliente. A data e a hora das reuniões serão acordadas entre as partes, agindo de forma razoável.

1.6. Salvo acordo em contrário na Encomenda, não é fornecido qualquer suporte oficial para o Software, exceto para o Software Microsoft revendido pela ASK4. Outras questões relacionadas com o software só serão geralmente cobertas se existir um suporte adicional com o fabricante.

1.7. O ASK4 programa actualizações trimestrais fora do horário de expediente da sua infraestrutura essencial. Estas são programadas com antecedência e comunicadas ao utilizador. Além disso, a ASK4 ajudará terceiros com actualizações do seu software específico, quando informada antecipadamente deste trabalho.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1. Todos os incidentes serão introduzidos no sistema de emissão de bilhetes do ASK4, que pode ser monitorizado através do portal, permitindo que as pessoas designadas pelo utilizador visualizem o estado e o progresso de cada bilhete.

2.2. Cabe-lhe a si controlar quais os trabalhadores que têm o direito de apresentar incidentes.

2.3. Qualquer remodelação importante e alterações em toda a empresa, incluindo a relocalização, serão consideradas um "projeto" e devem ser comunicadas ao coordenador dos serviços do cliente para garantir um planeamento adequado e uma discussão mais aprofundada com um chefe de projeto designado, podendo implicar encargos adicionais.

2.4. O Utilizador autorizará e concederá o acesso necessário para a execução dos Serviços, incluindo a possibilidade de contactar fornecedores terceiros do seu equipamento, sistemas de TI e software em seu nome.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1. Qualquer tempo de sítio mensal incluído não é acumulado se não for utilizado durante o mês.

3.2. O equipamento doméstico e a conetividade/infraestrutura dos trabalhadores não estão abrangidos e estão fora do âmbito do Acordo.

3.3. A ASK4 não é responsável e não dá quaisquer garantias relativamente à adequação ou compatibilidade dos Serviços e produtos fornecidos pela ASK4 para utilização com os seus dados e/ou bases de dados ou qualquer Software não fornecido pela ASK4.

4.0 TEMPOS DE RESPOSTA

PARTE J - FERRAGENS

1.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

1.1. A ASK4 não fabrica o Equipamento Adquirido e a ASK4 apenas vende o Equipamento Adquirido com o benefício da garantia do fabricante (caso exista).

1.2. A ASK4 aceitará a responsabilidade por Equipamento Adquirido defeituoso apenas na medida em que a ASK4 tenha o direito de fazer uma reclamação ao abrigo da garantia do fabricante ou de outros termos relativos a bens defeituosos e obtenha efetivamente do fabricante um reembolso, crédito, reparação ou substituição relativamente ao Equipamento Adquirido defeituoso. A ASK4 não pode e não terá qualquer obrigação de aceitar uma devolução e/ou conceder um crédito pelo Equipamento Adquirido fora dos procedimentos do fabricante.

1.3. A ASK4 não será responsável por qualquer defeito resultante de desgaste, danos intencionais, negligência, condições de trabalho anormais, incumprimento das instruções da ASK4 ou do fabricante (orais ou escritas), utilização incorrecta ou alteração ou reparação do Equipamento Adquirido sem a aprovação da ASK4.

PARTE K - SERVIÇOS PROFISSIONAIS

1,0 DESPESAS

1.1. Os Encargos por serviços profissionais excluem as despesas, incluindo, entre outras, as despesas de hotel, estadia, deslocação e quaisquer outras despesas acessórias razoavelmente incorridas pelas pessoas que a ASK4 contrata no âmbito dos serviços profissionais

PARTE L - SERVIÇOS DE CABLAGEM

1.0 OBRIGAÇÕES ASK4

1.1. A ASK4 será responsável pela instalação dos serviços de cablagem de acordo com as instruções do Cliente.

1.2 Todas as infra-estruturas físicas fornecidas estão sujeitas à garantia do fabricante (caso exista) no momento da instalação. Os trabalhos de instalação de cabos estão sujeitos às garantias das Condições Gerais, desde que quaisquer reclamações relacionadas com trabalhos de instalação defeituosos sejam notificadas à ASK4 no prazo de 90 dias após a conclusão da instalação.

2.0 OBRIGAÇÕES ADICIONAIS DOS CLIENTES

2.1 O utilizador é responsável por obter as autorizações, consentimentos ou outras permissões necessárias para permitir a prestação dos serviços de cablagem.

2.2 A ASK4 depende do Utilizador para o fornecimento de planos exactos do local para fins de planeamento

2.3 O Cliente envidará os seus melhores esforços para garantir que o Local é seguro e fornecerá todas as informações razoáveis para permitir que a ASK4 complete as declarações de risco e de método. Todos os riscos conhecidos no ou sobre o Local serão identificados e comunicados à ASK4 por escrito.

2.4 O candidato deve dispor de instalações de bem-estar.

3.0 LIMITAÇÕES DO SERVIÇO

3.1 Salvo indicação em contrário na Encomenda, a ASK4 terá o direito de aumentar os Encargos devido a:

3.1.1 aumentos de custos resultantes de condições do local não notificadas à ASK4 antes da data da Encomenda;

3.1.2 interrupção ou atraso fora do controlo da ASK4;

3.1.3 falta de informações ou informações inexactas fornecidas pelo utilizador (incluindo, mas não se limitando a, inexactidões nos desenhos fornecidos pelo utilizador); ou

3.1.4 o aumento do custo dos materiais entre a assinatura da Encomenda e a data de instalação, desde que a ASK4 procure sempre atenuar qualquer aumento dos custos. 

3.2 Todos os desenhos, planos e documentos relacionados que a ASK4 fornece ao Cliente como parte dos serviços de cablagem são apenas aproximados e não fazem parte do nosso Acordo.

3.3 O utilizador é responsável por notificar a ASK4 se os serviços de cablagem planeados violarem a vedação contra incêndios ou a compartimentação do local.

3.4 A ASK4 não terá qualquer responsabilidade para com o Cliente quando a vedação contra incêndios ou a compartimentação do Local for violada, a menos que o serviço de cablagem seja efectuado em violação de qualquer instrução expressa fornecida pelo Cliente ao abrigo da Cláusula 3.3 acima. A ASK4, a pedido, fornecerá, após a conclusão dos serviços de cablagem, plantas marcadas dos percursos de cablagem e um registo de quaisquer paredes violadas. O Cliente será responsável por qualquer retificação e reaprovação das certificações de segurança contra incêndios após a conclusão de quaisquer serviços de cablagem e reconhece que a ASK4 não pode fazer isso em seu nome.

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Aviso de atualização

Em 15/03/2022, as presentes Condições de Serviço foram actualizadas da seguinte forma:

• A Parte D - Produtos Licenciados foi actualizada para incluir ligações aos EULAs de outros Produtos Licenciados

Trata-se de uma alteração não material nos termos da cláusula 25.4.6. das Condições Gerais ASK4 e aplica-se às Encomendas efectuadas em ou antes da data acima referida, a partir da respectiva Data de Início da Encomenda.

Em 12/04/2022, as presentes Condições de Serviço foram actualizadas da seguinte forma:

• Foi aditada a Parte L - Serviços de cablagem

Esta nova secção aplica-se a todas as encomendas efectuadas após a data acima referida.

Em 12/05/2022, as presentes Condições de Serviço foram actualizadas da seguinte forma:

Foram feitas actualizações na Parte G - Conectividade e na Parte H - Telefonia para refletir a substituição das definições de "Cliente de Pequena Empresa" e "Cliente Doméstico ou de Pequena Empresa" nas Condições Gerais da Ofcom pelas definições de "Clientes de Microempresas ou de Pequenas Empresas" e "Clientes Sem Fins Lucrativos".

Em 14/06/2024, as presentes Condições de Serviço foram actualizadas da seguinte forma:

Foram feitas actualizações na Parte A - VPS para refletir que os componentes VMware que a ASK4 utiliza são agora fornecidos através da Broadcom e, como tal, é necessário incorporar determinados termos de fluxo. Trata-se de uma alteração irrelevante, nos termos da cláusula 25.4.6. das Condições Gerais ASK4, e aplica-se às encomendas efectuadas até à data acima referida, a partir da respectiva data de início da encomenda.