Depois de dois dias fantásticos na UKAA Study Tour em Leeds, Toni Waites, Directora de Relações com Clientes BTR da ASK4, reflecte sobre os conhecimentos adquiridos durante a sua participação no evento.
Enquanto fornecedores de Internet geridos para o sector multilocatário, a ASK4 orgulha-se de não só se esforçar por desenvolver um conhecimento profundo dos sectores e dos residentes que serve, mas também de olhar em frente para a forma como a indústria é suscetível de mudar e quais os fornecedores que estão na vanguarda da inovação.
A visita de estudo da UKAA em que participei em nome da ASK4 forneceu muitas informações sobre o sector de construção para arrendamento e apresentou alguns dos desenvolvimentos mais exclusivos e interessantes em Leeds. Foi ótimo ver de perto estes impressionantes e inovadores empreendimentos BTR, bem como poder participar em interessantes discussões com operadores, arquitectos e fornecedores para obter uma imagem da forma como o BTR está a evoluir.
Eis 5 temas-chave que surgiram no evento e que a ASK4 irá acompanhar de perto...
1. Os residentes criam laços afectivos com as casas BTR
A visita de estudo proporcionou uma visão em primeira mão das ligações emocionais que os residentes estabelecem com as suas casas BTR, onde os residentes não só encontram um lugar para viver, mas também uma comunidade à qual pertencem. Um exemplo que me marcou particularmente foi o de um casal que se tinha conhecido enquanto alugava a casa no empreendimento, mas que depois a abandonou. Gostaram tanto de lá viver e desenvolveram uma tal ligação ao local que acabaram por esperar que o seu antigo apartamento ficasse vago para regressarem e fazerem dele a sua casa permanente - algo que realçou o atrativo para muitas pessoas de viverem em propriedades BTR.
2. Os operadores estão a fomentar a comunidade e a proporcionar espaços interactivos
Um forte sentido de comunidade era palpável em muitos dos locais que visitámos, com os residentes a estabelecerem ligações genuínas uns com os outros. Num empreendimento, os residentes sentiam-se tão à vontade nos espaços comuns que estes se tinham tornado uma extensão das suas salas de estar privadas, com grupos de residentes vestidos de pijama a reunirem-se para socializar! Este local também utilizou quadros de mensagens interactivos em cada apartamento, permitindo aos residentes não só ver as últimas actualizações das suas equipas de residentes, mas também enviar mensagens diretamente uns aos outros e conversar com a receção/concierge.
3. A versatilidade dos espaços de lazer está a tornar-se mais valiosa
A importância de espaços de lazer versáteis surgiu como um tema fundamental, desafiando a noção tradicional de espaços com funções fixas. A visita mostrou áreas mais gerais que podem transitar facilmente de noites de cinema para aulas de ioga (ou mesmo desfiles de moda para cães)! Esta flexibilidade contribui para uma comunidade dinâmica e vibrante e faz com que os espaços de lazer sejam utilizados com mais frequência e de forma criativa e interactiva pelos residentes.
4. Envolvimento do pessoal = Satisfação dos residentes
Uma constatação importante para mim foi o papel desempenhado pelo pessoal no local na promoção de experiências positivas para os residentes. Um local apresentou-nos o seu gestor de residentes que não só conhecia os residentes pelo nome, como também criava um ambiente onde o envolvimento e a positividade eram fundamentais. Os participantes debateram o efeito de cascata que a satisfação e o empenho do pessoal devem ter no contentamento dos residentes e a probabilidade de isso resultar na formação de laços mais fortes entre os residentes e o seu ambiente de vida.
5. A tónica é cada vez mais colocada no bem-estar
A visita revelou a ênfase crescente nas comodidades de bem-estar, com alguns operadores a oferecerem estúdios de fitness e de bem-estar separados. Numa altura em que a possibilidade de trabalhar a partir de casa é importante para os residentes de BTR, a inclusão de ginásios e estúdios de bem-estar dedicados no local acrescenta uma camada extra de conveniência e atratividade para os residentes.
Desde as ligações emocionais à dinâmica da comunidade, à versatilidade das comodidades e à importância da satisfação do pessoal, é fácil ver como todos estes elementos podem servir de roteiro para a criação de comunidades BTR a que os residentes possam chamar casa com orgulho.
Embora possa haver um plano de como servir os residentes e dar-lhes as comodidades de que necessitam, é evidente que a construção de comunidades únicas e a criação de um ambiente acolhedor, personalizado e flexível é o que fará com que os empreendimentos BTR sejam bem sucedidos.
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Toni Waites é o Diretor de Relações com Clientes - BTR da ASK4 e trabalha em estreita colaboração com os clientes para fornecer soluções de conetividade e tecnologia em empreendimentos BTR para ajudar a criar casas e comunidades integradas, tendo em mente os residentes.
Se pretender discutir o seu próximo projeto BTR e os requisitos tecnológicos, pode marcar uma reunião com Toni utilizando a ligação abaixo.
