1. INTRODUÇÃO

Este código de conduta fornece-lhe informações claras e úteis sobre nós, os serviços que prestamos e as partes principais
dos nossos termos e condições.

2. A QUEM SE APLICA O PRESENTE CÓDIGO DE CONDUTA

Este código de conduta aplica-se a todos os utilizadores finais dos nossos serviços de banda larga ou de voz no Reino Unido. Não se aplica aos nossos serviços de centro de dados
ou aos serviços de apoio informático em que não prestamos um serviço de telecomunicações.

3. QUEM SOMOS

Somos a Ask4 Limited, uma empresa registada em Inglaterra com o número 03980594.
A nossa sede social é Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL.
Em alguns casos, por exemplo, se for um cliente empresarial, poderemos atuar através de uma das empresas do nosso grupo.

4. OS SERVIÇOS QUE PRESTAMOS

Fornecemos acesso à Internet com e sem fios a edifícios residenciais com vários inquilinos. Também fornecemos serviços online relacionados com
, tais como serviços VoIP. Para mais informações sobre os serviços que fornecemos, consulte as nossas páginas de Ajuda e Suporte
disponíveis em: https://support.ask4.com/help-support/.
Também fornecemos serviços de banda larga de alta capacidade para empresas individuais e centros de negócios geridos.

5. OS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES

Poderemos ter termos ligeiramente diferentes, dependendo do tipo de serviço que utiliza ou do país onde se encontra.
Todos os nossos termos e condições que se aplicam a estudantes ou clientes residenciais estão disponíveis em: https://support.ask4.
com/other/terms-of-use/.
Os clientes empresariais podem obter uma cópia dos nossos termos e condições mediante pedido, contactando: info@ask4.com.

6. OS NOSSOS PREÇOS E TARIFAS

Na maioria dos alojamentos para estudantes, o acesso à Internet que fornecemos está incluído na renda paga ao fornecedor do alojamento
.

Se cobrarmos pelo acesso à Internet ou se adquirir serviços adicionais, o preço dependerá do edifício
ao qual estamos a fornecer o nosso serviço. Estes preços serão claramente apresentados como parte do processo de inscrição online.
A menos que se inscreva no nosso serviço residencial, onde paga por débito direto mensal, aceitaremos o pagamento do serviço
antecipadamente quando se inscrever.

As chamadas efectuadas pelo nosso serviço VoIP são cobradas numa base pré-paga e não existe um período mínimo de contrato. As tarifas
estão disponíveis online em http://portal.ask4.com/support/4voice-tariffs/.

Os nossos processos que se aplicam se o utilizador não pagar os nossos serviços estão definidos nos nossos termos e condições.

A natureza dos nossos serviços significa que, se não pagar o serviço básico de Internet, quer diretamente a nós, quer como parte
da sua renda ao proprietário do edifício, poderemos suspender este serviço de Internet. O acesso do utilizador a serviços associados também pode
ser suspenso ou não ser possível, mesmo que o pagamento tenha sido efectuado para esses serviços.

7. DURAÇÃO DO CONTRATO

A maior parte dos serviços é oferecida em contratos com prazos mínimos anuais, de 6 meses ou de 3 meses, mas isto pode
depender do serviço que está a contratar e do edifício ao qual prestamos os serviços. O prazo mínimo que o utilizador
irá assinar será claramente apresentado como parte do processo de inscrição online. O prazo mínimo será
a partir da data de aceitação da encomenda.

O nosso Guest Wi-Fi e os outros serviços que oferecemos em alojamentos para estudantes fora do ano letivo podem estar
sujeitos a durações de contrato mais curtas ou a outros limites de utilização baseados no tempo que podem não ser prorrogados.
Estes termos também serão apresentados como parte do processo de inscrição online.

A menos que subscreva o nosso serviço residencial, em que paga mensalmente por débito direto, ou que subscreva um serviço empresarial,
o seu serviço terminará automaticamente quando o período mínimo expirar. Se continuar a subscrever um serviço residencial ou um serviço empresarial
após o prazo mínimo, passará a ter um contrato renovável.

8. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES

Não garantimos que o serviço esteja sempre isento de falhas ou ininterrupto. Se nos informar sobre uma falha, nós
faremos um reembolso ou pagaremos uma indemnização de acordo com os nossos termos e condições e para clientes individuais
em oposição às empresas os seus direitos legais em relação a serviços que não tenham sido fornecidos com competência razoável
e cuidado.

9. MANUTENÇÃO E APOIO

Quando fornecemos um serviço gerido em nome do proprietário de um edifício, efectuamos a manutenção contínua e o suporte
para garantir que fornecemos um serviço que cumpre os níveis de serviço que acordámos com ele.
Também oferecemos suporte ao utilizador final e diagnóstico remoto de falhas e manutenção 24 horas por dia, 7 dias por semana (excluindo o dia de Natal,
Boxing Day, véspera de Ano Novo e dia de Ano Novo). O serviço de assistência pode ser acedido contactando-nos conforme indicado em:
https://support.ask4.com/other/contact-us/.

Nalguns casos em que determinamos que é necessário prestar assistência, podemos providenciar a presença de engenheiros no edifício
onde o serviço é prestado.

10. NÍVEIS DE SERVIÇO PARA CLIENTES EMPRESARIAIS

Fornecemos o nosso serviço comercial através de linhas de aluguer e os nossos níveis de serviço dependem da conetividade que podemos
oferecer a um local específico. Para mais informações, contacte sales@ask4.com.

11. CHAMADAS PARA O 999 E 4VOICE

O 4Voice ou outros serviços VoIP que possamos fornecer a clientes empresariais podem ser utilizados para ligar a serviços de emergência
(marcando 999).

No entanto, os nossos serviços VoIP não devem ser considerados como o único meio de chamar os serviços de emergência, uma vez que a
funcionalidade do serviço depende da disponibilidade de energia, da ligação à Internet e de outras questões
fora do nosso controlo. Além disso, embora o nosso objetivo seja registar a localização do edifício, a ligação de uma chamada para
os serviços de emergência pode não ser feita automaticamente para o centro de serviços de emergência mais próximo do seu local. Nós
também não podemos registar unidades individuais, escritórios ou apartamentos dentro de um edifício com os serviços de emergência.

__________

CÓDIGO DE CONDUTA EM MATÉRIA DE QUEIXAS

1. INTRODUÇÃO

Neste Código de Conduta para Reclamações, indicaremos como entrar em contacto connosco se pretender apresentar uma reclamação
sobre os nossos serviços de Internet e como trataremos a sua reclamação.

Aplica-se aos nossos clientes estudantes, residenciais e pequenas empresas que tenham 10 funcionários ou menos. Não se aplica
aos nossos serviços de centro de dados ou de apoio informático.

2. COMO ENTRAR EM CONTACTO SE NÃO ESTIVER SATISFEITO

Pode entrar em contacto para apresentar uma queixa através dos seguintes meios

Correio: Complaints Team at Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefone: 0114 303 3232 se estiver no Reino Unido ou, se estiver fora do Reino Unido, consulte: https://support.ask4.com/
other/contact-us/
Email: complaints@ask4.com

A forma mais rápida de entrar em contacto connosco para apresentar uma queixa, caso tenha levantado uma questão e não esteja satisfeito com a
forma como foi tratada, é através do formulário online disponível aqui.

3. COMO TENTAREMOS RESOLVER O SEU PROBLEMA

Assim que entrar em contacto telefónico, tentaremos resolver o seu problema de imediato.

Se tal não for possível e pretender que a sua reclamação seja tratada de forma mais detalhada, deve comunicá-la através de complaints@
ask4.com, por correio ou através do formulário em linha disponível aqui.

O nosso objetivo é acusar a receção da sua reclamação no prazo de um dia útil após a receção da mesma. Em seguida, procuraremos dar uma resposta inicial em
ou, se possível, uma resposta formal no prazo de 3 dias úteis a contar da data de receção.

Se for dada uma resposta inicial, o nosso objetivo será enviar uma resposta formal completa no prazo de 7 dias úteis a contar da receção da resposta inicial em
.

Só encerraremos uma reclamação quando o utilizador declarar que a mesma foi resolvida ou quando não tivermos notícias suas no prazo de 28 dias.

Se resolvermos uma queixa por telefone, o cliente tem o direito de nos pedir que lhe forneçamos uma cópia deste código de práticas de queixas
e o resultado da nossa investigação por escrito.

4. SE NÃO CONSEGUIRMOS RESOLVER O SEU PROBLEMA

Se não tivermos resolvido a sua queixa de forma satisfatória ao fim de 8 semanas ou se tiver recebido uma carta nossa
a informar que a sua queixa chegou a um "impasse", pode apresentar uma queixa através do Serviço de Provedor de Justiça.

O Serviço do Provedor de Justiça é um sistema alternativo e independente de resolução de litígios.

Pode obter mais informações sobre o Serviço do Provedor de Justiça em: www.ombudsman-services.org/communications.
html ou contactá-los através dos dados abaixo indicados:

Post: Serviços do Provedor de Justiça: Comunicações PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefone: 0330 440 1614 ou 0330 440 1600 (SMS)
E-mail: enquiries@os-communications.org

Quando chegarmos a um "impasse", também o informaremos sobre o seu direito de recorrer ao Serviço de Provedor de Justiça.
Tenha em atenção que o Provedor de Justiça não pode lidar com decisões de política comercial, como as nossas decisões sobre onde
fornecer o nosso serviço ou os preços que estabelecemos. Também não pode lidar com queixas de empresas com mais de 10
empregados.

Além disso, os clientes estudantes e residenciais na UE podem levantar uma questão através da plataforma de resolução de litígios em linha
em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show

Para tal, é necessário fornecer os dados abaixo indicados:

Nome: Ask4 Limited
Website: https://support.ask4.com/other/contact-us/
A nossa localização: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
O nosso endereço de correio eletrónico: complaints@ask4.com

5. TERCEIROS QUE LEVANTEM UMA QUESTÃO EM SEU NOME

Pode pedir a um terceiro que apresente uma queixa em seu nome. No entanto, teremos de ver alguma prova de que o utilizador
concordou com esta ação e teremos de conseguir localizar a sua conta.

6. COMO OBTER O PRESENTE CÓDIGO DE PRÁTICAS E ACESSIBILIDADE

Este Código de Conduta está publicado em linha em https://support.ask4.com/other/terms-of-use/.

Se necessitar deste Código de Conduta em papel ou de um formato alternativo (por exemplo,
), contacte-nos através dos dados acima indicados e nós fornecê-lo-emos gratuitamente.