1. INTRODUÇÃO
Este código de prática fornece-lhe informações claras e úteis sobre nós, os serviços que prestamos, e partes chave
dos nossos termos e condições.
2. A QUEM ESTE CÓDIGO DE PRÁTICA SE APLICA
Este código de prática aplica-se a todos os utilizadores finais dos nossos serviços de banda larga ou de voz no Reino Unido. Não se aplica aos nossos
serviços de centro de dados ou serviços de apoio informático onde não fornecemos um serviço de telecomunicações.
3. QUEM SOMOS
Somos Ask4 Limited, uma empresa registada em Inglaterra com o número 03980594.
O nosso escritório registado é Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL.
Em alguns casos, por exemplo se for um cliente comercial, podemos actuar através de uma das empresas do nosso grupo.
4. OS SERVIÇOS QUE PRESTAMOS
Fornecemos acesso à Internet com e sem fios a edifícios residenciais multi-tenantados. Fornecemos também serviços em linha relacionados
, tais como serviços VoIP. Mais detalhes sobre os serviços que prestamos são apresentados na nossa Ajuda e
páginas de apoio disponíveis em: .
Fornecemos também serviços de banda larga de alta capacidade para empresas individuais e centros empresariais geridos.
5. OS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES
Podemos ter termos ligeiramente diferentes dependendo do tipo de serviço que presta ou do país em que está baseado.
Todos os nossos termos e condições aplicáveis a clientes estudantes ou residenciais estão disponíveis em:
. com/other/terms-of-use/.
Os clientes empresariais podem obter uma cópia dos nossos termos e condições mediante pedido, contactando: info@ask4.com.
6. OS NOSSOS PREÇOS E TARIFAS
Na maioria dos alojamentos de estudantes o acesso à Internet que fornecemos está incluído no aluguer pago ao fornecedor de alojamento
.
Onde cobramos pelo acesso à Internet ou se adquirir serviços adicionais, o preço dependerá do edifício
ao qual estamos a prestar o nosso serviço. Estes preços serão claramente afixados como parte do processo de inscrição online.
A menos que se inscreva no nosso serviço residencial, onde paga por débito directo mensal, aceitaremos o pagamento do serviço
antecipadamente quando se inscrever.
As chamadas feitas pelo nosso serviço VoIP são cobradas numa base pré-paga e não existe um período contratual mínimo. As tarifas
estão disponíveis em linha em .
Os nossos processos que se aplicam em caso de não pagamento dos nossos serviços são estabelecidos nos nossos termos e condições.
A natureza dos nossos serviços significa que se não pagar o serviço básico da Internet, directamente a nós ou como parte
o seu aluguer ao proprietário do edifício, podemos suspender este serviço da Internet.
O seu acesso aos serviços associados pode também ser suspenso ou não possível, mesmo que o pagamento tenha sido efectuado para esses serviços.
7. DURAÇÃO DO CONTRATO
A maioria dos serviços são oferecidos em contratos com prazos mínimos anuais, de 6 meses ou de 3 meses, mas isto pode depender do serviço que está a prestar e do edifício para o qual prestamos os serviços
. O prazo mínimo a que o cliente
se inscreverá será claramente indicado como parte do processo de inscrição online. O prazo mínimo funcionará
a partir da data de aceitação da sua encomenda.
Os nossos serviços de Wi-Fi para Visitantes e os outros serviços que oferecemos no alojamento de estudantes fora do ano lectivo podem ser
sujeitos a durações contratuais mais curtas ou outros limites temporais de utilização que podem não poder ser prolongados.
Estes termos também serão exibidos como parte do processo de inscrição online.
A menos que se inscreva no nosso serviço residencial, onde paga por débito directo mensal ou aceita um serviço comercial,
o seu serviço terminará automaticamente assim que o prazo mínimo expirar. Se continuar a contratar um serviço residencial ou
comercial após o seu prazo mínimo, passará para um contrato em curso.
8. REEMBOLSOS E COMPENSAÇÕES
Não garantimos que o serviço será sempre livre de falhas ou ininterrupto. Se nos informar de uma falha, faremos
um reembolso ou pagaremos uma compensação de acordo com os nossos termos e condições e para clientes individuais
contra as empresas os seus direitos legais em relação a serviços que não tenham sido prestados com razoável competência
e cuidado.
9. MANUTENÇÃO E APOIO
Quando prestamos um serviço gerido em nome de um proprietário de edifício, efectuamos uma manutenção contínua e apoio
para assegurar que prestamos um serviço que cumpre os níveis de serviço que acordámos com eles.
Oferecemos também apoio ao utilizador final e diagnóstico e manutenção remota de falhas 24 horas por dia, 7 dias por semana (excluindo o Dia de Natal,
Dia de Boxe, Véspera de Ano Novo e Dia de Ano Novo). O serviço de ajuda pode ser acedido contactando-nos, conforme estabelecido em:
.
Em alguns casos em que determinamos que é necessário prestar apoio, podemos providenciar a presença de engenheiros no edifício
onde o serviço é prestado.
10. NÍVEIS DE SERVIÇO PARA CLIENTES EMPRESARIAIS
Prestamos o nosso serviço comercial através de linhas de aluguer e os nossos níveis de serviço dependem da conectividade que podemos
oferecer a um site específico. Para mais informações, queira contactar sales@ask4.com.
11. 999 CHAMADAS E 4 FACTURAS
Os serviços 4Voice ou outros serviços VoIP que podemos fornecer a clientes empresariais podem ser utilizados para ligação a serviços de emergência
(marcando 999).
No entanto, os nossos serviços VoIP não devem ser confiados como único meio de chamar os serviços de emergência, pois a funcionalidade
do serviço depende da disponibilidade de energia, da ligação à Internet e de outros assuntos
fora do nosso controlo. Além disso, embora o nosso objectivo seja registar a localização do edifício, a ligação de uma chamada para
os serviços de emergência não podem ser efectuados automaticamente para o centro de serviços de emergência mais próximo do seu sítio. Nós
também não podemos registar unidades individuais, escritórios ou apartamentos dentro de um edifício com os serviços de emergência.
__________
CÓDIGO DE PRÁTICA DE QUEIXAS
1. INTRODUÇÃO
Neste Código de Prática de Reclamações, dir-lhe-emos como entrar em contacto connosco se quiser fazer uma reclamação
sobre os nossos serviços na Internet e como trataremos da sua reclamação.
Aplica-se aos nossos clientes estudantes, residenciais e de pequenas empresas que têm 10 empregados ou menos. Não se aplica
ao nosso centro de dados ou serviços de apoio informático.
2. COMO ENTRAR EM CONTACTO SE NÃO ESTIVER SATISFEITO
Pode entrar em contacto para fazer uma reclamação pelos seguintes métodos:
Posto: Equipa de Reclamações na Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield, S1 4JL.
Telefone: 0114 303 3232 se estiver dentro do Reino Unido ou, se estiver fora do Reino Unido ver: https://support.ask4.com/
other/contact-us/
Email:
A forma mais rápida de entrar em contacto connosco é apresentar uma queixa se tiver levantado um problema e não estiver satisfeito em
. A forma como este foi tratado é através do formulário online disponível aqui.
3. COMO VAMOS TENTAR RESOLVER O SEU PROBLEMA
Quando entrar em contacto por telefone, tentaremos resolver o seu problema imediatamente.
Se isto não for possível e desejar que aumentemos a sua conformidade, deve levantá-la connosco através de complaints@
ask4.com, por correio ou através do formulário online disponível aqui.
O nosso objectivo é reconhecer a sua conformidade no prazo de um dia útil após a sua recepção. Procuraremos então fornecer uma resposta inicial
ou, sempre que possível, uma resposta formal no prazo de 3 dias úteis após esse reconhecimento.
Sempre que for fornecida uma resposta inicial, procuraremos enviar uma resposta formal completa no prazo de 7 dias úteis após a recepção
da resposta inicial.
Só fecharemos um acordo quando disser que foi resolvido ou não tivermos notícias suas em 28 dias.
Quando resolvemos uma queixa por telefone, tem o direito de nos pedir uma cópia deste código de prática
e o resultado da nossa investigação por escrito.
4. SE NÃO CONSEGUIRMOS RESOLVER O SEU PROBLEMA
Se não tivermos resolvido a sua queixa a seu contento após 8 semanas ou se tiver recebido uma carta nossa
dizendo que a sua queixa chegou ao "impasse", poderá apresentar uma queixa através do Serviço do Provedor de Justiça.
O Serviço do Provedor de Justiça é um esquema de resolução alternativa de litígios independente e gratuito.
Pode encontrar mais informações sobre o Serviço do Provedor de Justiça em:
. html ou contactá-los sobre os detalhes abaixo:
Posto: Serviços do Provedor de Justiça: Comunicações PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Telefone: 0330 440 1614 ou 0330 440 1600 (telefone de texto)
E-mail:
Onde chegarmos ao "impasse" também o informará do seu direito de se dirigir ao Serviço do Provedor de Justiça.
Tenha em atenção que o Provedor de Justiça não pode tratar de decisões de política comercial como as nossas decisões sobre onde fornecer o nosso serviço
ou os preços que estabelecemos. Também não podem tratar de queixas de empresas com mais de 10
empregados.
Também os clientes estudantes e residentes na UE podem levantar uma questão através da plataforma de Resolução de Litígios Online
em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.show
Para o fazer, necessitará dos detalhes abaixo:
Nome: Ask4 Limited
Website:
A nossa localização: Devonshire Green House, 14 Fitzwilliam Street, Sheffield S1 4JL
O nosso endereço electrónico:
5. TERCEIROS LEVANTANDO UM PROBLEMA EM SEU NOME
Pode pedir a um terceiro que apresente uma queixa em seu nome. No entanto, precisaremos de ver algumas provas de que
concordou com isto e teremos de ser capazes de localizar a sua conta.
6. COMO OBTER ESTE CÓDIGO DE PRÁTICA E ACESSIBILIDADE
Este Código de Prática é publicado em linha em https://support.ask4.com/other/terms-of-use/.
Se necessitar deste Código de Prática como uma cópia impressa ou se necessitar que seja fornecido num formato alternativo (como por exemplo
em letras grandes), queira entrar em contacto utilizando os detalhes acima indicados e fornecê-los-emos gratuitamente.