| Informações | Resposta |
| Dados de contacto | Pode telefonar-nos ou levantar um bilhete através das informações disponíveis aqui: https://www.ask4.com/customer-support/it-solutions-support |
| Descrição dos serviços oferecidos, incluindo as principais características de cada serviço prestado | Oferecemos uma gama de serviços de voz e Internet revendidos para dar às suas equipas as ferramentas de que necessitam para trabalharem de forma segura e eficaz, ao mesmo tempo que preparamos a sua organização para o futuro e aumentamos a produtividade. Uma descrição completa dos nossos serviços será fornecida na sua proposta personalizada e no formulário de encomenda. |
| Tarifas | Adaptamos os nossos serviços às suas necessidades e fornecemos preços personalizados com base nessas necessidades. |
| Serviços de manutenção e assistência ao cliente oferecidos | Fornecemos níveis de serviço abrangentes no que respeita aos tempos de resposta para os nossos principais serviços de apoio de TI. Não oferecemos quaisquer Acordos de Nível de Serviço específicos para serviços revendidos de voz fixa ou de banda larga, uma vez que estamos dependentes do fornecedor de serviços de comunicações subjacente. Podem ser fornecidas mais informações sobre a qualidade provável do serviço, mediante pedido, e podem ser oferecidos acordos de nível de serviço numa base personalizada, caso seja necessário apoiar sistemas críticos para a empresa. |
| As condições contratuais normais oferecidas, incluindo a duração do contrato, eventuais encargos de rescisão antecipada | Os nossos termos e condições estão disponíveis aqui: https://www.ask4.com/legal/supply-terms-conditions Cobraremos uma taxa se o seu contrato terminar mais cedo. O montante a cobrar depende da duração do seu contrato. |
| Informações sobre o acesso a organizações de emergência e informações sobre a localização da pessoa que efectua a chamada | Se fornecermos um serviço de voz, este pode ser utilizado para ligar aos serviços de emergência através da marcação do número 999. A ligação pode não ser feita ao centro de serviços de emergência mais próximo do utilizador e o serviço não deve ser considerado como a única forma de contactar os serviços de emergência. Isto deve-se ao facto de a funcionalidade do serviço depender da disponibilidade de energia, da ligação à Internet e de outros factores fora do nosso controlo. É da sua responsabilidade fornecer energia ao nosso equipamento no seu edifício. |
| Detalhes de produtos e serviços, incluindo quaisquer funções, práticas, políticas e procedimentos e alterações no funcionamento do serviço, especificamente concebidos para Utilizadores finais com deficiência, em conformidade com a legislação da União Europeia que harmoniza os requisitos de acessibilidade para produtos e serviços | Tentaremos sempre fazer ajustamentos razoáveis para melhor apoiar os membros da sua equipa com deficiência. |
| Mecanismos de resolução de litígios aplicáveis | As queixas serão tratadas em conformidade com os processos de resolução de litígios, tal como especificado nas nossas condições gerais de fornecimento https://www.ask4.com/legal/general-terms-of-supply |
| Quaisquer políticas de indemnização e/ou reembolso, incluindo pormenores específicos de quaisquer regimes de indemnização e/ou reembolso oferecidos | A compensação será oferecida numa base casuística, de acordo com as nossas condições gerais de fornecimento, uma vez que reconhecemos que, quando as coisas correm mal, o montante correto da compensação varia de edição para edição. |