A forma como os estudantes escolhem o seu alojamento universitário em 2025 está muito longe dos métodos tradicionais. Em vez de visitas presenciais e pesquisas exaustivas, mais de um terço dos estudantes reserva agora o seu alojamento sem o visitar, confiando antes nas redes sociais para obter informações e apoiar o seu processo de decisão. Esta mudança significa que os fornecedores de PBSA devem adaptar as suas estratégias de marketing digital para se manterem competitivos.
Um artigo recente no PBSA News, escrito por Suraiya Comunello, Diretora de Marketing da Nido Living, salienta a forma como os estudantes dão prioridade aos aspectos sociais do alojamento, classificando-os logo a seguir à proximidade da universidade e às comodidades. Os conteúdos das redes sociais que mostram a vida em comunidade, o design moderno e as caraterísticas de segurança desempenham um papel crucial para influenciar as decisões. A autenticidade é fundamental, com conteúdos gerados pelos utilizadores, como os vídeos do TikTok e do Instagram, que fornecem uma perspetiva real e orientada para os estudantes.
Além disso, as críticas continuam a ser um fator de decisão importante. Embora o Instagram e o YouTube sejam os canais sociais preferidos para conteúdos de vídeo, o Facebook continua a ser relevante através de grupos da comunidade universitária. O TikTok está a crescer rapidamente, com mais de 20% dos estudantes da PBSA a utilizá-lo para pesquisa - um número que deverá aumentar ainda mais.
Utilizar as redes sociais para comunicar com os alunos
As preferências de comunicação também se alteraram. Enquanto as chamadas telefónicas e os e-mails estão a perder popularidade, as mensagens diretas através de aplicações sociais como o Instagram, o WhatsApp e o Facebook são agora o método de comunicação mais utilizado. 30% dos estudantes também indicaram que a comunicação direta os ajudaria a reservar.
Comunicar com os pais
Os pais também desempenham um papel fundamental, influenciando 70% das decisões de alojamento para estudantes, o que pode encorajar mensagens que tranquilizem os pais sobre a segurança, a limpeza e as iniciativas de bem-estar. A sustentabilidade é outro fator crucial, ocupando o terceiro lugar, a seguir aos eventos sociais e à localização, em termos de requisitos para o alojamento.
Como salienta Suraiya, os fornecedores de PBSA que ainda não utilizam eficazmente as redes sociais e o marketing digital devem reconhecer o impacto que estas plataformas podem ter e considerar outros factores, como o impacto da IA nos motores de busca, criando conteúdos que abordem diretamente a forma como os estudantes de hoje procuram alojamento.
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