Em abril de 2021, foi adjudicado à ASK4 o contrato para fornecer serviços geridos de Internet para o alojamento de estudantes da Universidade de Essex nos seus campus de Colchester e Southend. A aquisição do fornecedor histórico foi agendada para antes do novo ano académico em setembro, exigindo uma transição perfeita para evitar qualquer perturbação para os residentes.
A ASK4 satisfez com sucesso as necessidades da Universidade, fornecendo uma solução de conetividade de alto desempenho e totalmente gerida, ao mesmo tempo que enfrentava os desafios logísticos e de conformidade relacionados com a pandemia em curso.
Requisitos do projeto
A Universidade de Essex procurou um novo fornecedor capaz de fornecer:
- Uma transição sem problemas de 3.248 quartos em dois campus
- Uma rede robusta e preparada para o futuro com conetividade de alta velocidade e resiliente
- Interrupção mínima do serviço durante a transição do contrato
- Cumprimento dos regulamentos e medidas de segurança relacionados com a pandemia
A ASK4 implementou uma estratégia de transição e atualização cuidadosamente planeada, garantindo que os serviços estivessem operacionais muito antes do prazo. Os principais elementos da solução incluíam:
- Um programa de instalação de 6 semanas com seis equipas de instalação a trabalhar em paralelo.
- Utilização de maquinaria industrial para instalar eficazmente cablagem de alto nível e pontos de acesso WiFi
- Implementação de uma nova topologia WAN 10G resiliente, assegurando um serviço ininterrupto e de elevada capacidade
- Aquisição e instalação de 1850 pontos de acesso WiFi 6 e 140 comutadores de rede, apesar da escassez mundial de chipsets
- Transição coordenada com o fornecedor histórico para garantir uma transferência de serviços sem problemas e sem interrupções
Superar os desafios
O projeto enfrentou vários desafios importantes, incluindo:
- Transição sensível ao tempo - A ASK4 geriu eficazmente uma implementação estruturada, concluindo a transição antes do prazo previsto
- Legislação e conformidade durante a pandemia - Todos os trabalhos de instalação obedeceram a protocolos rigorosos de saúde e segurança
- Escassez global de chipsets - Durante um período de interrupções generalizadas na cadeia de abastecimento, a ASK4 conseguiu adquirir atempadamente todo o hardware necessário
Apesar destes obstáculos, através de um planeamento e execução meticulosos, a ASK4 assegurou uma transição de serviços bem sucedida e sem interrupções para os estudantes e o pessoal universitário.
Resultados e impacto
A Universidade de Essex beneficia agora de uma rede gerida resiliente e de elevado desempenho:
- Transição perfeita dos serviços, cumprindo o prazo do projeto sem qualquer interrupção para os residentes
- Conectividade mais rápida e fiável com base numa topologia WAN 10G
- Melhoria da experiência dos estudantes através da atualização dos pontos de acesso WiFi 6 e da infraestrutura de rede
- Serviço preparado para o futuro com suporte contínuo e escalabilidade para necessidades de conetividade em evolução
- Colaboração bem sucedida na implantação de um sistema de acesso Zigbee dorr em todo o local
Melhoria da satisfação dos residentes
Os resultados do Inquérito Nacional sobre Alojamento para Estudantes indicaram um aumento das classificações positivas de satisfação do cliente, com a pontuação de aprovação do serviço de Internet residencial a melhorar de uma média de 51,6% para 75%. Trata-se de uma melhoria significativa que também resultou no facto de a Universidade de Essex estar 3% acima da média nacional e 7% acima do nosso grupo de comparação.
Testemunhos
"Assegurar que os nossos alunos têm acesso a uma Internet rápida e fiável é uma parte fundamental para permitir que os nossos alunos vivam e estudem, e para nos ajudar a proporcionar uma excelente experiência de alojamento. A experiência da ASK4 e o processo de transição sem problemas permitiram-nos atualizar os nossos serviços sem interrupções, e a qualidade do serviço resultou numa satisfação muito maior dos residentes. A sua abordagem proactiva e as suas capacidades técnicas melhoraram significativamente a conetividade nos nossos campus de Colchester e Southend." - Darren Baker, Chief Compliance Officer, Infrastructure & Environments, The University of Essex
"A transição de uma rede desta dimensão num prazo apertado exigiu um planeamento e execução cuidadosos, e estamos imensamente orgulhosos do resultado. Trabalhando em estreita colaboração com a Universidade de Essex e com o fornecedor incumbente, assegurámos uma transferência sem problemas e uma solução preparada para o futuro que oferece a velocidade, a resiliência e a fiabilidade que os estudantes esperam. Esperamos continuar a nossa parceria e apoiar a evolução das necessidades de conetividade da universidade." - Kerry Mattock, Diretor de Vendas - Reino Unido, ASK4
A ASK4 continua empenhada em apoiar a Universidade de Essex, assegurando uma excelência de serviço contínua e uma gestão proactiva da rede. As futuras melhorias centrar-se-ão na otimização da rede para as novas exigências de conetividade dos estudantes e na exploração de outras melhorias do serviço. O projeto demonstra a experiência da ASK4 na prestação de transições de serviços de Internet em grande escala e de elevado desempenho com o mínimo de perturbações. Ao superar os desafios logísticos, regulamentares e da cadeia de fornecimento, a ASK4 forneceu com sucesso à Universidade de Essex uma solução de conetividade resiliente e preparada para o futuro.
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