Gerir um negócio de alojamento para estudantes em dezenas de locais é complexo. No casoda Now Student Living, que tem vindo a crescer através da aquisição operacional de ativos e carteiras de outros operadores, o panorama operacional das TI tinha-se tornado fragmentado.
À medida que a Now se expandia por várias instalações, a sua proteção de terminais, gestão de dispositivos e infraestrutura existentes precisavam de evoluir para acompanhar as exigências de uma organização em crescimento, com várias instalações. Tal como muitos operadores do setor dos serviços de assistência à terceira idade, as suas equipas precisavam que tudo funcionasse simplesmente (conectividade, dispositivos, telefonia, apoio a computadores) sem que as TI se tornassem um obstáculo à sua atividade principal.
A solução
A ASK4 assumiu a responsabilidade total pela gestão de TI em todo o conjunto de instalações da Now Student Living, abrangendo todas as camadas da sua tecnologia operacional. Desde a infraestrutura na nuvem e a gestão do Microsoft 365 até ao aprovisionamento de dispositivos, à segurança dos terminais e a um serviço de assistência com apoio completo, tudo é agora fornecido e gerido por um único parceiro que compreende o setor.
- O ESET Protect Advanced substituiu a proteção de terminais existente da Now
- Os dispositivos BYOD passaram a ser geridos de forma mais rigorosa através do Microsoft Intune
- A telefonia foi revista e consolidada
190 colaboradores distribuídos por 24 locais, a par de uma equipa central em crescimento, têm agora acesso a um serviço de assistência dedicado, com SLAs definidos, percursos de escalamento claros e apoio consistente desde o primeiro dia.
Os resultados
A Student Living passou de uma infraestrutura de TI fragmentada e sobrecarregada para uma plataforma totalmente gerida e resiliente, sem os encargos associados à gestão de vários fornecedores, contratos ou relações.
O impacto operacional tem sido significativo. As normas de infraestrutura são agora uniformes em todas as localizações e, graças à monitorização proativa, à aplicação automatizada de correções e ao sistema de alertas 24 horas por dia, 7 dias por semana, os problemas são identificados e resolvidos antes de afetarem a atividade da empresa.
O que diz o cliente
«Desde que mudámos para a ASK4 para a nossa gestão de TI, a diferença tem sido como a noite e o dia. As nossas equipas no terreno já não têm de se preocupar com a TI, uma vez que os problemas são resolvidos rapidamente, tudo é coerente em todo o nosso portfólio e contamos com um fornecedor que compreende realmente como funciona o nosso negócio. A garantia de que a nossa infraestrutura de TI irá expandir-se em sintonia com o nosso crescimento, sem perturbações operacionais, dá-nos uma verdadeira paz de espírito.»
Paul Watson, Diretor Executivo da Now Student Living
Por que é importante
Para os operadores do setor da habitação, o verdadeiro custo de um sistema de TI deficiente não se resume apenas ao tempo de inatividade, mas também ao tempo, à energia e à atenção que as equipas no local dedicam à sua gestão. O serviço de TI empresarial da ASK4 elimina totalmente esse fardo, substituindo uma miscelânea de fornecedores e soluções provisórias internas por um único parceiro especializado no setor, que assume a responsabilidade total. Para a Now Student Living, isso significa uma plataforma escalável e segura, pronta para crescer a par do seu portfólio.
