Chris Harrison, Diretor Adjunto dos Serviços do Campus da Universidade de Leicester, partilha a razão pela qual a conetividade de banda larga super-rápida é importante e a importância da melhoria contínua.
O Cliente
Classificada no top 100 das universidades mais internacionais do mundo pelo Times Higher Education, a Universidade de Leicester serve mais de 28.000 estudantes todos os anos. Manter e melhorar esta posição é uma tarefa multifacetada num sector cada vez mais competitivo.
"Os estudantes que escolhem hoje a Universidade de Leicester têm expectativas muito diferentes das que tinham há cinco anos, quando as propinas de £9.000 estavam a ser introduzidas. Os futuros estudantes participam agora em numerosos Open Days e prestam muito mais atenção ao alojamento, que pode ser um fator decisivo na escolha entre duas ou mais universidades semelhantes."
"Leicester, como todas as universidades do Reino Unido, está a enfrentar uma pressão crescente para proporcionar uma excelente experiência de alojamento aos estudantes. Houve também um aumento significativo de alojamentos para estudantes construídos para esse fim na cidade, e tivemos de nos adaptar e concentrar-nos naquilo que torna o nosso alojamento especial."
"Sabemos, com base nos nossos inquéritos aos residentes, que a banda larga é um dos factores mais importantes quando se trata de escolher um alojamento. Influencia a satisfação dos estudantes quando vivem connosco. Ter banda larga e WiFi fiáveis e rápidos contribui para a experiência dos estudantes e poder publicitar um serviço 'sempre ligado' e fiável com boas velocidades de transferência ajuda-nos a atrair estudantes para os nossos alojamentos e a manter os níveis de ocupação elevados."
A parceria
Leicester tem uma parceria com a ASK4 desde 2012, quando passou de um sistema gerido internamente para um serviço de Internet personalizado fornecido e gerido pela ASK4.
A propósito da parceria, Adam Newton, Diretor de Serviços ao Cliente da ASK4, comentou:
"Atualmente, prestamos serviços a mais de 3800 camas de estudantes em Leicester, com uma satisfação excecionalmente elevada dos utilizadores e quase zero chamadas para a nossa equipa de apoio técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana. Em 2016, a ASK4 também forneceu uma rede especializada de smart TV em vários edifícios de alojamento de Leicester e continuamos a fornecer banda larga e serviço WiFi a novos quartos à medida que o seu portefólio de alojamento cresce. Leicester é, sem dúvida, uma universidade que pensa no futuro. "
Melhoria contínua
A Universidade tem investido fortemente em projectos de renovação nos últimos anos e a parceria ASK4 tem desempenhado o seu papel no sucesso destes projectos. Chris continuou:
"Estamos a estabelecer um plano a longo prazo para o desenvolvimento das nossas residências e, com mais projectos de renovação no horizonte, vemos a banda larga e a conetividade digital como uma parte importante dos trabalhos futuros. Com os projectos concluídos recentemente, a Ask4 tem sido sempre flexível e rápida a responder às nossas necessidades à medida que a nossa propriedade cresce, o que significa que conseguimos realizar as remodelações rapidamente, com conetividade de banda larga e WiFi pronta para os estudantes a partir do momento em que chegam."
Com um número crescente de estudantes do Reino Unido a optarem por estudar em Leicester, e com a procura de alojamento para estudantes a manter-se elevada, é essencial um investimento contínuo.
"Estamos confiantes de que o nosso investimento no nosso património e o nosso empenho em prestar serviços de excelência farão com que a Universidade de Leicester continue a ser o fornecedor de alojamento de eleição para os nossos estudantes."
